【导读】
就目前的外包需求状况来看，我国的客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本，重要的是还能提高顾客满意度，增强公司的影响力。所以外包客服的出现大大的缓解了企业关于客服的问题，这也奠定了外包行业发展的基础。
就目前的外包需求状况来看，我国的客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本，重要的是还能提高顾客满意度，增强公司的影响力。所以外包客服的出现大大的缓解了企业关于客服的问题，这也奠定了外包行业发展的基础。
但是客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。而且大部分商家也都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。
虽然目前电商客服行业还存在一些不足，但是从市场需求和外包客服行业的自身优势来看，客服行业还是很有前景的。相信在未来几年电商客服行业将会是电商客服发展的必然趋势。
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