在我们这个时代，网购已经是我们重要的一种购物方式，在我们网购中有一个不可忽略的角色，那就是网店客服。网店客服是帮我们介绍商品，推荐款式、尺码的关键人物。很多人都觉得网店客服的工作非常简单，其实不然呦，不信
就跟着小编一起来看看天猫网店客服的具体工作流程。
网店客服具体工作流程
买家咨询—→拍货付款—→检查是否有留言—→检查物品质量—→(物品+礼品袋+一套卡片)—→下午5点前打包货品—→发货
早上上班第一时间登陆电商平台后台填写快递单，点击发货(昨天未发货订单)。
付款的订单先把货物拆开透气，礼品袋、一套卡片相对应准备(确保卡片干净全新、没被使用过的)，下午5点(具体时间看店主的安排)前把货物封箱打包。
发货注意事项
1、检查产品是否破损、是否脏;
2、物品放到相对应大小纸箱打包封箱;打包注意整体的美观度;
3、发货认真检查，物品是否准备齐全;避免发错、漏发等现象!
异常件处理跟进
1、错发---寄回重发(我方承担运费/客户协商不需重发，产品价格出现差异，多退少补，支付宝转账即可);
2、漏发---通知仓库补发，向发货员提供收件人信息，说明补发原因，并做异常件登记;
3、破损件---(1)客户接受差额赔偿，(2)退回重发;
4、物流延迟----通知客户说明原因，并告知可派件时间。
退货/换货处理
1、退货---无理由退货，客户承担寄回运费，收到货后再确认原装无损坏退回，让客户提供支付宝账号，退款给客户
注：尽量不要让客户用后台使用退货申请，当天猫系统DSP(最近30天退货率统计，高于50%，将影响整店评分，同时将DSR扣6分， 产品需被重检，严重会被封店暂停营业3个月。
2、换货----质量问题，我方承担寄回运费，收到后后发出要换货的产品，并通知客户发出单号。
现在您还觉得网店客服的工作简单吗?虽然在电商刚刚发展的时候网店客服只是被动的回答买家的问题，但随着电商行业的发展壮大，网店之间的竞争越来越激烈，网店客服已经不再只局限于被动回答买家的问题，还要主动销售商品，提高店铺的转化率。
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