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优质的淘宝客服外包公司怎么选?

作者:sang  发表时间:2021-04-12 16:37  浏览次数: 0

  淘宝店主们在选择外包公司的时候都比较关注优质的淘宝客服外包公司的选择问题,要做出正确的选择我们应该知道什么样的外包公司才是优质的,需要通过哪些维度去评判呢?优质的服务商都有哪些特征呢?

  我们先来看看通过哪些维度可以评判一个淘宝客服外包公司是否是优质的服务商

  一、开展横向对比

横向对比

  挑选几家行业内做的比较好的服务商,开展横向对比,对比的方向主要包括:公司人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置。好的外包公司一定要有一定的基础,公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要,这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的,横向对比肯定少不了;关于外包公司地址位置的选择,这点尤为重要,推荐优先选择同城的服务商,这会方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。

  二、开展纵向对比

  纵向对比可以看看服务商的发展历程,服务商发展平稳,并且基础扎实的话那么这个服务商是非常可靠的,经过多年的积累,服务商肯定能够提供优质的服务。

  那么优质的服务商都有哪些特征呢?知道了这些特征我们可以更快的找到优质的淘宝客服外包公司。

  一、问题响应迅速

  优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的,不论是前期沟通还是合作过程中,服务商对客户的响应速度肯定非常快速,如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢,更不用说他能够将客服服务做好了。

  二、自成标准体系

  好的客服公司都有自己的标准体系,这些体系包括客服培训,客服质检,客服管理,人事管理等多方面,因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准,能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

  三、服务诚信不夸大

公司要有诚信

  服务诚信不夸大,这点很多淘宝外包客服公司都做不到,这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标,达到客户的心里期望,让客户顺利达成合作,当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

  诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本,优质的服务商一定会坚守诚信服务的底线,不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。

  能够开展上面提到的横向和纵向对比,并分析服务商的特征,做好这两方面的工作,相信一定能够选到优质的淘宝客服外包公司。

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