天猫网店在销售的过程中难免会遇到客户投诉的情况，往往这种时候客户的心情都比较激动、愤怒，所以客服就成了客户的出气筒，而且客服要想把影响降到最低，还必须处理好客户的投诉问题，可到底该怎么做呢?
第一，快速反应
客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他/她的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上给您解决，现在就给您处理………
第二，热情接待
如果客户收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情地对待，要比交易的时候更热情，这样客户就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，客户就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
第三，向客户表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
第四，诚恳的跟客户道歉
不管是因为什么样的原因造成客户的不满，都要诚恳的向客户致歉，对因此给客户造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳地认识到自己的不足，客户一般也不好意思继续不依不饶。
第五，提出补救措施
对于客户的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确地告诉客户，让客户感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让客户的不满化成感谢和满意。
对于客户投诉的问题，其实只要客服人员礼貌、热情、不逃避责任，能够提供有用的补救措施，大部分还是很好处理的，出现投诉的情况最不能做的就是逃避责任，给客户不被不被重视的感觉，这样只会加大矛盾，引起客户更大的不满。
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