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    淘宝新手客服培训,淘宝客服培训技巧

    作者:萌培训  发表时间:2022-07-08 16:10
    【导读】
    淘宝客服培训是每个新手客服都要经历的环节,也只有经过培训的客服网店主才会用的放心。那淘宝客服怎样培训呢?有什么培训技巧呢?以下文章就为大家揭秘。

    网店离不开客服就像实体店离不开销售员一样,买家进店没有客服回应,买家很自然的就会去其他店家。可见客服对网店的作用非常大。可以留住买家提高网店的转化率。但是这么重要的位置不是轻易就能上手的,每位淘宝新手都要经过客服培训才能上岗。那淘宝客服要怎样培训呢?有什么培训技巧吗?

    淘宝新手客服培训,淘宝客服培训技巧

    首先我们先来了解一下新手客服培训的主要内容

    1、淘宝平台的客服规则

    2、产品的相关内容

    3、主要工作流程

    4、与买家的交流技巧

    一、 淘宝平台上的规则

    这个规则是约束所有工作者的,店铺客服当然也不例外,如果客服不明白这些,就很容易出现犯规情况,一旦被淘宝抽查到就很容易给店铺带来处罚。而且,淘宝平台还有一些“潜规则”,比如激烈竞争下出现的“差评师”等,这样来者不善的“买家”是需要客服能够辨别的,以防止给店铺带来不必要的麻烦和纠纷,影响产品的好评率。

    二、对产品的相关内容进行了解

    了解产品的相关内容也是成为一个合格客服的必须条件。许多店铺就是因为匆匆雇佣客服,只顾着接待络绎不绝的买家,反而忽略了客服培训,导致他们完全无法介绍店铺产品的情况,最终转化率也就提升不了。要避免这个问题,一定要让客服在买家面前显得“专业”,这种专业不可能靠“表演”和“胡吹”来体现,因为产品如果销售给了买家,他们发现完全不是客服说的那回事,也一样会给店铺不好的评价。所以客服专业必须扎扎实实,要对每个产品有透彻了解。

    例如材质、型号(尺码)、卖点、价格以及产品的的搭配套餐等,这些都是客服上岗前必须具备的知识。每个类目还有很多产品相关的周边知识,比如面料洗涤常识、母婴护理知识等,这里就不一一列举了。

    三、 客服工作的主要流程

    虽然在淘宝平台上,不同店家的客服在接待过程中流程都差不多,但还是会因为产品类型不同、店铺定位不同等出现一定差异。为了让客服接待客户的效率更高、让客户更快速下单够买,就一定要将流程精简化,让客服能游刃有余地面对每一种情况,保证将处理流程记在心里。

    尤其是售后服务方面,客服的处理流程将直接关系到售后服务的快慢,一旦售后反应慢,就很容易引起买家的不满,而快速、相当的处理则能让客户从细节处感受到店铺对他们的重视和服务的高质量,这也是个非常有效的“吸粉”办法。

    客服工作流程

    四、与买家的交流技巧

    客服应该具备一定的说话技巧,有时买家购买了我们的产品,并不是因为真的多么需要,而是客服在交流过程中巧妙引导、让买家产生好感的态度与周到服务的结果,所以客服的交流技巧直接影响转化率。千万不要招聘一个“不会聊天”的客服,几句话便能气走一个买家。

    要关注客服的交流技巧,一定要从实战中吸取经验,除了对客服进行必要的培训外,还可以抽查一部分聊天记录。尤其是要对比实现购买的和没有实现购买的顾客,在聊天记录上有什么差别,我们可以通过分析找出客服语言还可以注意的地方,有针对性地改正。这种技巧的培训时需要长期关注的,可以让熟练的客服带动新客服,并定期由管理对他们进行培训。

    之后,我们还需要让客服注意日常的交流态度。一些客服在情绪管理上总是难免有疏漏,常常因为买家的问题产生不良的情绪,最终导致在交流时出现焦躁、口不择言、迁怒等情况,这样的客服很容易让买家,尤其是被迁怒的买家产生反感,极为影响产品的销售。虽然网络上也要有不少店铺,因为客服的“毒舌”而出名,但这样的哗众取宠并不是一个真正成功的店铺应该走的道路,所以必须要求客服时时注意态度,引导他们及时调整情绪,保证不要将情绪带到工作上。

    “好脑子不如烂笔头”,小编认为每位客服都应该将自己遇到的难题以及解决方案记录下来,不管平台规则还是买家提出的问题,只要是自己当时不太熟悉的都要做好笔记,勤看笔记。再遇到相似问题时就能够快速解决。

    以上就是小编总结的淘宝新手客服培训的技巧,关注,下期继续分享!

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