网购已经是我们生活中不可缺少的消费方式，其中我们最主要的也就是淘宝平台了。作为淘宝平台的客服，经过长时间的磨炼总结出了以下几点淘宝客服交流技巧，是留住客户的重要方式。
一、对待客户要有礼貌
谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个 字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有 什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。
二、与客户沟通语言通俗易懂
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解， 站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产 品的了解。
三、不要与客户产生语言上的冲突
与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人 的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而 是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。
四、抓住买家的心理
摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
五、不要太卖弄专业术语
在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释 时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。
六、交流用语的技巧
最好避免用“我”，多用您或咱们，这样的字眼，拉近了与客户的关系，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、 麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语
七、树立端正、积极的态度
树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极 的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并 且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。
作为淘宝客服能够留住客户，将产品推销出去不是一件简单的事，但能够掌握好淘宝客服交流技巧，提高店铺的转化率也不是多么困难的事。
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