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    淘宝网店客服必备的服务技巧和条件

    作者:萌条件  发表时间:2022-07-09 10:38
    【导读】
    淘宝网店客服技巧可以说是提高网店销售量的必要步骤,每位网店客服人员都应该掌握的。文章通过打字速度、对商品的了解程度、客服心态等八个分淘宝网店客服技巧教大家做一名客服应该要掌握的知识。

    对于我们来说“网购”越来越流行,以前是从淘宝上购物,后来又出现了京东、拼多多等电商平台。但是不管是什么电商平台都离不开的就是客服。小编认为淘宝的客服质量还是比较不错的。下面小编就带大家了解以下淘宝网店客服必要的技巧和条件。

    一、客服打字速度要快

    我们都知道打字速度是做客服的首要条件,有时候客流量一上来就要同时与十几个客户聊天。如果客服打字速度上不去,就不能快速的回复信息,这样就会流失客户。失去成交的几率。

    淘宝网店客服技巧,淘宝客服必备的条件

    二、客服对工作热情

    对工作的热情是每位客服人员都应该具备的,对工作的热情会为客服带来无尽的潜在能力。专业执着,精益求精,今天的事情不推到明天,自己的事情不推给别人,在工作是以较小的投入,获得高效的产出,以专业的态度,平常的心态对待每一件事情,持续学习,不断提升。

    三、客服要足够了解商品

    对自家产品要熟悉,做为客服,我觉得至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉,因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方,也是买家最容易,最多人问的,所以要是对自家产品都不了解,那每天几十个客户问到产品那方面的性能,自己都不知道,每一个都要去问别人,或是去百度,那等您找到答案,客户早就没耐心等待了.

    淘宝客服的理解能力强

    四、客服理解能力要强

    沟通能力和理解能力要强,有些客户说话比较含糊,所以我们理解能力强点,才能很快的明白客户想在表达的是什么意思,更快的促成成交率.当然,实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂,答非所问.学会观念上的礼貌待人:首先你要学会“尊敬客户”常把,您,请,可以么,好么,谢谢,抱歉等词挂在嘴边,这样只有好处,没有坏处,俗说话,礼多人不怪嘛.

    五、客服要心态要好

    由于淘宝客服经常服务各种性格的客户,有些客户就是很明显的刁难客服。但是不要因此影响自己的情绪. 做淘宝客服一定要学会自我调节..有些客户很好说话,有些客户比较挑剔.问东问西的,一般都是问一下产品的问题. 面对这样的客户我们要很耐心的回答他们所提出的问题.有些客户比较爽快,跟你说几句,问有没有货,就拍下了.有些客户比较多疑.一般是都是怕网购看不到实物,不太放心,面对这样的客户,我们要把我们的产品优劣跟客户说明白,不能只说优点,不要等下客户把它想像太完美了,收到跟想像的不一样,可能就会给您一个大大的中差评喔.

    淘宝客服有团队精神

    六、客服要有团队精神

    团队精神. 不管大团队还是小团队,产生效率的前提都是——团结.每一个成功的淘宝店背后都是有一个共同奋斗的团队支持的,如果团队间合作有问题会大大的减低工作效率.所以一个好团队是一个是一个企业发展的主要因素.

    七、客服具有说服能力

    说服能力,只要是买家大多数都比较喜欢杀价.所以我们客服应具备很好的说服能力,把我们产品的特色,优势,像我们店的,加一元包申通快递,还有送赠品,讲解给买家知道这本身就是很优惠的了,买家主要都是贪便宜的心理,在坚持我们底线的情况下,尽可能的优惠给买家,让买家知道这个已经是在优惠上再优惠的了,买家就会感觉赚到便宜了,就会很快的买下,生意就促成啦.当然.主要还得根据不同买家的心理做出不同的策略.

    淘宝客服说服能力强

    八、客服应变能力强

    应变能力.我们做网络销售的,大家都知道,有时快递那边会出现丢件,或是损坏等问题,客户有时会来找我们麻烦,把责任推在我们身上,所以我们应该有较好的应变能力,随机应变突发事件,有效的处理突发问题件.前阵子在社区学到的,跟大家分享一下我们要学会巧用表情,表情无疑是表达情绪的最好帮手,比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情 ,表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情 ,杀伤力很强,你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱,可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉,添加对不起的表情 。哈,其他的大家就根据情况添加喔

    以上文章就是小编为大家总结的淘宝网店客服技巧,想了解更多网店客服技巧,关注小编!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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