呼叫中心越来越多的被企业接受，在选择呼叫中心方案的时候先根据呼叫中心坐席规模来确定到底是选择小型呼叫中心还是大中型呼叫中心。那么，呼叫中心都有哪些类型，下面我们就来介绍。
1、大型呼叫中心
一般认为坐席数量超过100个的就是大型呼叫中心。一般跨国企业和大型企业会自建这种规模的呼叫中心。有些大型的呼叫中心规模甚至达到上千人，比如一些具有较强电销性质的大企业就需要庞大的配置和很高的人力物力投资。
对于大型的呼叫中心来说，选择的首要标准是稳定性要高。大型呼叫中心基本都会配备容量充足的大型交换机、CTI、ACD，IVR，呼叫管理系统、坐席终端以及服务器来提高稳定性。
2、中型呼叫中心
中型系统是指座席数量在50到100之间的呼叫中心系统。相较于大型呼叫中心，这种中型系统结构相对简单，投资需求较少，因此中型呼叫中心比较适合中小企业。由于全球市场对于中型系统的需求量最大，不少软、硬件厂商都在针对这个市场进行产品开发。
我国也不例外，在技术实现上，中等规模的呼叫中心省去了大型交换机，这节省了一大笔费用。取而代之是利用PBX(程控用户交换机或者计算机板卡)与CTI服务器和座席直接相连。
中型呼叫中心所使用的CTI服务器一般由CTI硬件厂商的板卡和电脑组成，其扩容能力较强，并且也能很便捷地根据用户需求添加相应功能，总的来说是一种轻投资、易使用、灵活度也较高的系统。
3、小型呼叫中心
小规模呼叫中心是指那些座席数目在50以下的呼叫中心。小型呼叫中心和中型呼叫中心类似，不过小型呼叫中心的几个主要设备如PBX、CTI服务器、座席设备和数据服务器在数量和容量会比中型呼叫中心要少很多。
小型呼叫中心在硬件上的投入最小，主要适合中小型企业。企业在选择这种小型的呼叫中心系统时候需要关注系统的扩容能力。因为大型企业规模相对稳定，但中小企业的业务规模发展速度较快，后期面临需求的扩容，如果最初搭建的呼叫中心系统无法随着业务规模的扩大而扩容的话，那么早期投入就都白费了。
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