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    京东外包电话客服业务都可以解决哪些难题?

    作者:萌难题  发表时间:2022-08-08 14:38
    【导读】
    京东外包电话客服业务可以解决难题有:1、没有系统建设成本,业务可以快速开展;2、客服公司会提供完整的项目解决方案;3、人员调动的灵活性;4、客服公司的客服管理和培训体系更加成熟;5、降低人工成本。

    京东外包电话客服业务是店主整合资源、实现轻量化管理的一种方式,同时也是为了降低人工成本对店铺的压力。不过有些人对京东外包电话客服业务只知其然不知其所以然,为此笔者总结了一下京东外包电话客服业务都能解决的难题,大家一起来看看吧。

    1、没有系统建设成本,业务可以快速开展。

    京东店主不用在自己组建电话客服团队,可以依靠客服公司的系统和人力更快开展业务,省去了组建团队所需的繁琐复杂的系统和设备,没有一次性的大成本投资,降低了业务开展的风险。

    京东外包电话客服业务都可以解决哪些难题?

    2、客服公司会提供完整的项目解决方案。

    针对合作伙伴要求的不同,客服公司会根据合作店铺的情况、特点,制定相应的合作计划,包括不同时期客服人员的安排,日常调度、客服人员质量检查等。根据萌萌客客服外包公司李经理分享的经验:在合作中,企业只需发挥监督作用,客服公司将定期向企业汇报,客服公司对日常运营全权负责。

    3、人员调动的灵活性。

    由于客服公司的电话客服服务人员非常充足,无论京东店主是想要增加服务人员还是减少客服人员都会比自己组建团队时要方便,不用再考虑以后不好招客服的一系列问题,因此外包对于人员的调动更具有一定的灵活性,同时也可以节约人工成本。

    4、客服公司的客服管理和培训体系更加成熟。

    大多数正规客服公司都有完善的管理和培训体系。他们对热线客服人员的管理和培训更加严格、专业,并有质检组的定期检查,专业能力大大高于企业自己招聘的人员。

    客服公司的客服管理和培训体系

    5、降低人工成本。

    外包电话客服业务后,京东店主不需要购买相关系统、设备和租赁空间,还可以节省员工的各种福利,从而降低用工成本。据萌萌客外包客服公司的市场部经理分享经验,不少网店店主都是因为这点而选择的外包。

    这就是京东外包电话客服业务可以帮店主解决的难题,虽然都不是京东店铺里的核心问题,但都非常的琐碎繁琐,如果是店主自己来承担这些事情,会耗费掉很多精力,让店主疲于应对,所以笔者个人觉得如果您有相关的烦恼不妨在行业内找一个靠谱的客服公司合作试试,客服公司一般都有试用期。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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