通常，我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时对话。常见的网站在线客服系统都有哪些功能?
在线沟通功能
除了普通的文本传输外，在线聊天通信的功能还包括音频、文件、图片等信息的传输。邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客进行对话。在聊天过程中，具有实时查看访客活动轨迹、地址来源等信息的功能。还可以添加快速回复短语，以提高在线客服的沟通效率。
对话分配功能
当企业需要设置多个客服人员进行接待时，可以使用在线客服系统的对话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则进行分配。
多渠道接入
在线客服系统可以轻松接入任意平台、渠道、APP软件或场景。
CRM用户管理
CRM系统进行用户的标签化管理、结合意向度显示、名片、轨迹等信息进行方便的分类，需要的时候可以直接发起对话进行沟通。
客服机器人
客服机器人是在线客服系统的核心功能之一， 客服机器人结合各种场景渠道的接入，经常能够实现一个机器人对接全渠道咨询流量自动获联的效果。
客服管理功能
客服系统可以高度自由化的设置多部门、多客服人员，管理能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。
客服绩效考核
在线客服系统不仅是一个与客户沟通的软件，还可以管理客服人员的工作情况和接待质量。可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量等等。
访客数据统计
根据所有来访客户的信息，在线客服系统可以根据时间段、城市省份、来源渠道、搜索引擎、搜索关键词、来源类型、终端等条件对总体流量、对话进行综合分析。自动生成数据统计报表，支持自定义筛选项目后导出。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
