电话客服外包人员怎样解决企业差评问题？

口碑对企业的影响非常重要，直接影响企业的利益。很多企业担心会被差评，即便是被差评了也不知道怎样去解决。在这里为大家分享一下外包公司的电话客服是怎样解决企业差评问题的。

一、真诚道歉

“客户就是上帝”，当出现差评时，不要纠结是谁的问题，原因在哪里，首先就是抱着真诚的态度道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”即便客户多么的生气，看在客服谦和态度上也会降下火气。

二、找出问题

安抚完客户，接下来就是要了解问题。既然客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。北京萌萌客客服外包公司资深运营经理提到过，能够找到问题就等于找到了差评根源所在，才能正好的解决差评问题。

三、提出解决方案

针对不同差评原因给出不同的解决方案。差评并不是客户的最终目的，是客户产生不满时得不到满意的回复。所以这时候我们就要适当的给予客户精神上安慰和一些实际上的补偿(退换货、礼品、小额等等)。若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大。

四、主动回访客户

即便是客户同意了解决方案，但也一定要定时回访客户。萌萌客客服服务商表示，外包公司的电话客服就会定时回访客户。一来了解客户对解决方案的是否满意，二来挽回企业在客户心中形象。

不管电话客服外包公司解决差评的方法多么好，都不如一开始就注重客户感受，将各项服务做到位。但一旦出现了差评问题就要本着谦和态度为客户解决问题。

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