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    呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-09 12:51
    【导读】
    本文分享的是关于呼叫中心接听电话客服服务外包公司选择的技巧。文中将选择客服外包公司的技巧分为三大点:1、看需求与报价;2、看外包公司是否有产品经理;3、进行对比分析。

    随着人们生活节奏越来越快,各个企业也在不断调整自己的策略以适应市场的变化,而且很多企业为了占据更多的市场优势开始和一些第三方服务公司合作,以减轻企业的负担,同时增加各项业务的专业性。呼叫接听电话客服服务外包就是其中比较有代表性的一项。今天萌萌客客服外包小编想和大家聊聊的是呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧。

    1、看需求与报价

    这一步非常关键,通过双方对企业需求和外包公司报价的沟通,可以考察外包公司人员的专业性。具体怎么判断呢?

    呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧

    (1)外包公司负责人是否能清晰的了解到企业的需求,甚至基于业务情况协助企业提供最优的解决方案;

    (2)报价需求列表是否仔细,每个功能模块是否给出了详细的报价;

    有些企业会提供比较详细的需求甚至概要设计,也有企业提供的项目需求比较粗,这个时候外包公司就需要对需求进行细化,并且将细化后的需求交与企业确认。只有与企业确认过的细化需求才能作为有效的评估基础。

    2、看外包公司是否有产品经理

    产品经理对于一家外包公司的重要性是不言而喻的,下面我们来分析下产品经理的重要性:

    (1)业务——产品管理首先属于商业活动,侧重最大化产品的商业价值。产品经理需专注于优化产品,实现业务目标,同时最大化投资回报。

    (2)技术——若你不知道如何创建内容,那么谈论创建什么就毫无意义。这并不意味着产品经理需要懂得编码,而是指要理解相关技术,最重要的是获悉所需付出的努力是做出正确决策的关键。

    (3)用户体验——产品经理要了解用户的心声,需关注用户体验。

    3、进行对比分析

    选择外包公司

    想要找电话客服服务外包公司,事先可以多收集一些公司资料,不管是通过搜索引擎搜索到的,还是通过朋友介绍、广告,甚至通过官网找到的,你一定要对这些公司做好对比分析。具体应该如何分析请看萌萌客客服外包小编下面的总结:

    (1)通过公司的官方网站或微信公众号了解公司的基本信息;

    (2)了解公司的规模;公司的注册年限,员工人数等。一般来说,公司注册年限越久,人数越多,公司的实力会越强,但也不排除一些新成立的、团队里有重要行业人物的靠谱公司;

    (3)了解公司的核心业务;公司的业务不宜太杂,太杂了不够专业,也做不出精细的效果;

    (4)研究公司之前接手过的一些案例,从中可以判断他们的交付质量,如果有与你项目类似的,可优先选择。

    以上就是小编今天要和大家分享的全部内容了,相信能帮您找个一家专业负责任的呼叫中心接听电话客服服务外包公司。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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