同一个问题，不同的回答方式，不同的语气，带来的效果也是不一样，所以像拼多多客服这类服务岗位回答技巧是非常重要的，尤其是在应对一些难缠的顾客时，一个回答不好就容易得罪顾客。于是小萌总结了一些拼多多客服回答顾客难题的技巧，大家一起来看看吧。
一、 注意语气词的运用
不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的，记住从你上客服那一刻起，你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，
顾客：你们衣服的质量怎么样(记得要仔细检查哦)
客服：亲，我们所有的宝贝都是正版的，假一赔百(我们已经帮您备注了，让发货部仔细帮您检查)
注意：说话的时候，多用“亲”“请”“好的”“我们“，因为问书的质量，回答就不能太俏皮，运用，亲，我们，让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!
顾客：我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话，或者在骂你)
客服：不好意思，亲!给您添麻烦了，谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议，我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持，使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句：请问您还有需要什么帮助吗?
解析：如果你这样说话，对方用再大的脾气，也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候，这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛，说为什么怎么做，是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦，我们有问题立刻解决问题，我们没有问题，就当对面在放屁，然后等对方发泄完了，再给对方一个安慰。
二、关于快递问题
当顾客问快递到哪了的时候，我们就可以把地址最后一行复制给他，告诉他们已经到达XXX，请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候，基本上都是性格比较急，或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间，一般回答都是请您耐心等候几天，我们会让快递尽快送达。
顾客：我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)
客服：(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况：比如上海爆仓，天气原因就告诉他们原因，然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到，就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题，一连再同一地方耽搁，或者其他问题。想要快递公司问明白，再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送，还是重新发送，问题件让快递公司追回】。
顾客：你们发什么快递啊
客服：亲，您要买什么宝贝，发到哪里呢?
注意：把问题一次问完，然后确定发什么快递，然后区分优质顾客和垃圾顾客。如买单本发到内蒙古的，就可以直接告诉他发平邮，速度比较慢10天左右。尽量避免这样一些垃圾顾客存在。
如果询问不能发申通(韵达)一些的快到的时候，就可以告诉他们没有和快递公司合作。或者这是公司规定，我们也没有办法，看情况而定。
顾客：你们今天可以发货吗?
客服：(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货，我已经给您备注了，让仓库那边快点发货(今天不能发货的)我们会在24小时只能给你发货的，今天快递公司已经走了。。。(顾客过分纠缠的)付款后48小时内根据亲们订单付款时间顺序发出 请亲们耐心等待 都会帮亲们尽快发货的哦 感谢您的谅解与支持~~
三、价格问题
关于价格问题，看对方的购买力度的大小，就可以告诉对方“已经是最低优惠了”“价格是公司规定的我们也没有办法”“这样吧，我想掌柜反应一下，看看能不能给您最大优惠”
如：顾客：能不能优惠一点啊
客服：
未下订单：请您要买什么宝贝，提交订单给我看一下好吗;
没有太大的利润的：不好意思，我们的宝贝已经是最低价格了哦;
利润还可以的：这样吧，我给掌柜反应一下，看一下可不可以，给您优惠一点。
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