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    拼多多客服回答技巧,客服回答顾客难题的技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-09 13:15
    【导读】
    同样的事情不同的处理方式,得到的结果会有很大的差异,尤其是像拼多多客服这种互联网服务岗位,顾客看不到客服容易产生很多的误会,那么该如何回答顾客呢?本文介绍了3中问题的回答技巧,赶紧看看有没有get到您的问题吧。

    同一个问题,不同的回答方式,不同的语气,带来的效果也是不一样,所以像拼多多客服这类服务岗位回答技巧是非常重要的,尤其是在应对一些难缠的顾客时,一个回答不好就容易得罪顾客。于是小萌总结了一些拼多多客服回答顾客难题的技巧,大家一起来看看吧。

    一、 注意语气词的运用

    不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。不要把自己当做男的,记住从你上客服那一刻起,你就是一个女孩的。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,

    拼多多客服回答技巧,客服回答顾客难题的技巧

    顾客:你们衣服的质量怎么样(记得要仔细检查哦)

    客服:亲,我们所有的宝贝都是正版的,假一赔百(我们已经帮您备注了,让发货部仔细帮您检查)

    注意:说话的时候,多用“亲”“请”“好的”“我们“,因为问书的质量,回答就不能太俏皮,运用,亲,我们,让对方绝对你是站在他的角度上考虑问题。在客服的字典里没有“你”只有“您”。没有“呵呵”只有笑脸(符号)。千万不要让对方觉得你在应付他!

    顾客:我给你们提一点建议。。。。。。(可能是很难听的话,或者在骂你)

    客服:不好意思,亲!给您添麻烦了,谢谢您给我们给我提的这些宝贵建议,我会给我们的掌柜反应的。您的鼓励和支持,使我们店铺前进最好的动力。最后再来一句:请问您还有需要什么帮助吗?

    解析:如果你这样说话,对方用再大的脾气,也不会发出来。每一个顾客都有心理不好的时候,这时我们就不需要告诉他们我们为什么。你和顾客死扛,说为什么怎么做,是因为什么。只会让顾客更加的不耐烦,我们有问题立刻解决问题,我们没有问题,就当对面在放屁,然后等对方发泄完了,再给对方一个安慰。

    二、关于快递问题

    当顾客问快递到哪了的时候,我们就可以把地址最后一行复制给他,告诉他们已经到达XXX,请您耐心等候一下。每当客户询问快递的时候,基本上都是性格比较急,或者快递比较慢的。千万告诉他具体时间,一般回答都是请您耐心等候几天,我们会让快递尽快送达。

    快递问题

    顾客:我的快递到哪了(都几天了怎么还没到)

    客服:(先复制地址最后一行)您的快递已经到达XXX。(如果有特殊情况:比如上海爆仓,天气原因就告诉他们原因,然后请他耐心等候几天。)如果问都几天了怎么还没到,就是我们帮您催一下。(不一定需要催)【确实有物流问题,一连再同一地方耽搁,或者其他问题。想要快递公司问明白,再给顾客讲清楚。最后决定是继续发送,还是重新发送,问题件让快递公司追回】。

    顾客:你们发什么快递啊

    客服:亲,您要买什么宝贝,发到哪里呢?

    注意:把问题一次问完,然后确定发什么快递,然后区分优质顾客和垃圾顾客。如买单本发到内蒙古的,就可以直接告诉他发平邮,速度比较慢10天左右。尽量避免这样一些垃圾顾客存在。

    如果询问不能发申通(韵达)一些的快到的时候,就可以告诉他们没有和快递公司合作。或者这是公司规定,我们也没有办法,看情况而定。

    顾客:你们今天可以发货吗?

    客服:(今天可发货的)我们尽量给你们在今天发货,我已经给您备注了,让仓库那边快点发货(今天不能发货的)我们会在24小时只能给你发货的,今天快递公司已经走了。。。(顾客过分纠缠的)付款后48小时内根据亲们订单付款时间顺序发出 请亲们耐心等待 都会帮亲们尽快发货的哦 感谢您的谅解与支持~~

    三、价格问题

    关于价格问题,看对方的购买力度的大小,就可以告诉对方“已经是最低优惠了”“价格是公司规定的我们也没有办法”“这样吧,我想掌柜反应一下,看看能不能给您最大优惠”

    价格问题

    如:顾客:能不能优惠一点啊

    客服:

    未下订单:请您要买什么宝贝,提交订单给我看一下好吗;

    没有太大的利润的:不好意思,我们的宝贝已经是最低价格了哦;

    利润还可以的:这样吧,我给掌柜反应一下,看一下可不可以,给您优惠一点。

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