客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    帮助企业领导与员工良好沟通的六个方法

    作者:萌方法  发表时间:2024-04-02 15:49
    【导读】
    研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。不同的人在一起合作,有效沟通很重要。员工之间如果沟通不畅,不仅仅公司的一些政策很难执行,也会造成员工之间的关系紧张,影响大家的团结,甚至于我们可能要花费大量的时间来处理老师之间的一些鸡毛蒜皮小事,经常会有人给你反馈某个老师不好,如果每个老师都来找我们这

    研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。不同的人在一起合作,有效沟通很重要。员工之间如果沟通不畅,不仅仅公司的一些政策很难执行,也会造成员工之间的关系紧张,影响大家的团结,甚至于我们可能要花费大量的时间来处理老师之间的一些鸡毛蒜皮小事,经常会有人给你反馈某个老师不好,如果每个老师都来找我们这个内耗是非常大的,学校风气也会变坏,管理者也会觉得很累很烦,会失去很多时间和精力去思考学校的发展,提高老师的业务能力。

    一、 让员工对沟通行为及时做出反馈

    沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确,为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈,比如,当你向员工布置一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍,如果复述的内容与管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进入纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其他体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。

    二、对不同的人使用不同的语言。

    在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育的文化背景差异,这就可能使他们对相同的话产生不同理解,另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语,而管理者往往注意不到这种差别,以为自已说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。

    由于语言可能会造成沟通障碍,因为管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的'时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟相关内容的人。比如;在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。

    三、积极倾听员工的发言。

    沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。

    当别人说话时,我们在听呢,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进入搜寻和理解,积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见,因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

    帮助企业领导与员工良好沟通的六个方法

    四、注意恰当地使用肢体语言

    在倾听他人的发言时,还应注意通过语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极年度目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注;他就乐意向你提供更多的信息,否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

    研究表明,在面对面的沟通中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的、要使沟通富有成效、管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说话的一致性,比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮忙,但同时你又在浏览别的东西,这便是一个“言行不一”的信号,员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

    五、注意保持理性、避免情绪化行为

    在接受信息的时候,接受者的情绪会影响到他们对信息的理解,情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断,管理者在员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停,进一步沟通直至回复平静。

    六、减少沟通的层级

    人与人之间最常用的沟通方法是交谈,交谈的优点是快速传递和快速反馈,在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了,在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 企业领导者与员工有效沟通的6个方法

      员工之间如果沟通不畅,不仅仅公司的一些政策很难执行,也会造成员工之间的关系紧张,影响大家的团结,下面小编整理了与员工有效沟通的方法,供你阅读参考。 1、不要只在员工有问题的时候才找他沟通 大多数员工是害怕进老板办公室的,因为通

      2024-04-02
    • 领导与员工沟通的技巧和方法

      良好的沟通是实现管理效果的最佳途径,在公司管理当中,领导与员工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么,公司领导应怎样与员工沟通才能尽可能达到效果呢? 一、增加问题描述,减少责怪 喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情

      2024-02-20
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号