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    微信外包客服能够为商家带去的好处有哪些?

    作者:萌好处  发表时间:2022-07-22 11:26
    【导读】
    通过本篇文章我们得知微信外包客服能够使商家更加正规、稳定客服坐席、为商家提供性价比高的服务等等,想了解更多内容,就跟着小编阅读以下的文章吧。

    随着社会的进步,电商走进人们的生活。淘宝、天猫、京东是专业的电商平台,然而在2013年的朋友圈代购,发2014年的层级代理模式,改变了电商只存在于专业平台上的模式。这也是微信商业化的开始,然而微信商城真正正规的时间是2015年的微商平台化趋势。但是随着微信商城为微商带去利益的同时也出现了不少的客服问题,微信外包客服成了商家比较欢迎的一种客服方式,我们来看一下,它为什么受欢迎,对商家有哪些好处。

    微信外包客服能够为商家带去的好处有哪些?

    一、使商家更加正规

    微信商城不像实体店能够看见店面的装修、实际商品、店家等等,买家购买产品只能通过图片和描述来想象商品,对于商城的正规与否也不太不了解,所以大部分买家是通过商城的客服人员来判定商城的正规性。客服态度好、能够正确理解买家问题并给于解答、售后处理得当对于买家来说这就是正规的商家。外包公司的客服通过客服岗前素质培训、技能培训、话术培训等多方面,全方位的提升客服能力,专业性的客服会让买家具有安全感,感受到商家正规。

    二、稳定客服坐席

    客服的各大行业人员流动比较频繁的行业,对于自聘客服的商家来说也是不容易解决的难题。虽然客服的技术含量不高,但是客服的市场需求量大,商家对优秀客服的竞争也是比较激烈的,商家很难留住客服。不少人对外包公司是怎样留住客服的感到疑惑,小编有幸从北京萌萌客外包公司那里得到了答案。外包公司的客服工资是比较高的,这些工资不是外包商给的也不是商家给的,而是客服通过提高商家转化率挣的;外包公司对优秀员工给予物质上的奖励;公司通过内部提升激励客服,给予每个优秀员工提供升职的机会。

    外包客服性价比高

    三、性价比高

    对于微信商家来说最注重的就是客服成本和服务质量,随着用人成本的升高,商家自聘客服经常出现的情况就是客服费用高但是服务质量却不尽人意。外包客服则能够在降低客服成本的同时提高客服服务质量,外包公司是怎样做到的呢?客服质检系统和第三方数据就是保障服务质量的前提,客服领导通过质检系统对客服通话记录、聊天记录进行抽查质检,商家通过服务数据了解客服质量的高低。并且省去商家购买客服设备、租赁客服场地等的花费。保证了商家享受优质服务的同时降低成本。

    虽然以上文章都是老生常谈的内容,但可以保正的是外包客服在专业上做的还是比较不错的;虽然现在外包微信客服还没有普及,但在行业的角度它的市场需求量还是比较大的,未来发展可期!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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