伴随着电商的飞速发展，网店客服的需求量也越来越大，很多网店商家会选择把客服外包出去。客服市场需求量越来越大，促使客服外包公司队伍不断地壮大。可在客服供不应求时，机械式的客服工作被人们当做了廉价的商品，人们普遍对客服的认识度不足。下面是一个外包公司售后客服的内心独白：
“我是一名淘宝客服人员，每天要面对很多咨询，解决很多顾客的疑问、顾虑，期间还有无理的羞辱谩骂，心理承受能力基本到了崩溃的边缘!这大概就是一个客服人员每天都要经历的事情吧!这样的情景可以说是见怪不怪，但是感慨却越来越深。”
“我在一家客服外包公司上班，公司与一家卖小书桌的淘宝店家合作，具体的店名在这我就不说了。我一直是做售后，所以就被安排到小书桌售后了，经过培训，了解产品之后就开始上岗。因为小书桌是木制的，需要自己回去安装，零部件也比较多，很多不同型号的螺丝钉。很多顾客买回去有可能比较高兴，就把所有的零部件放在了一起(不同零部件是分开包装的)，不看说明说就开始装，尤其是女孩子原本对这些就不是很懂，告诉她用几号螺丝钉，她也弄不明白，错误的安装方法使得螺丝钉匹配不对，很多问题接踵而至。每次我都会提醒顾客要先看说明书，或看网站的安装视频，不要把包装好的不同螺丝钉放在一起。可是问题还是会出现，顾客也比较着急，语言上就比较难听。”
我想说的是，客服是一个渺小而又伟大的职位，每天服务着形形色色的人，甚至客服这个工作，被很多人看不起，客服的工作压力很大，有时候吃午饭的时间都没有，为的是一份对工作的责任，为的是让每一位来咨询的顾客能在第一时间得到回复，为的是店铺的效益不受影响。希望大家提高对网店客服外包公司人员的认知度，他们绝对有资格让我们每一个人去尊重。网店客服岗位尽管单一，但又是神圣的，一个个的销售神话都是由他们创造的。
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