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    请尊重网店的客服人员

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 04:07
    【导读】
    网店客服虽然很渺小,但如果没有客服我们在网购的过程中会出现很多的问题,比如物流、商品介绍等等,为了能给顾客好的体验感受,很多时候客服量吃饭的时间都没有,所以请尊重每一位客服人员。

    伴随着电商的飞速发展,网店客服的需求量也越来越大,很多网店商家会选择把客服外包出去。客服市场需求量越来越大,促使客服外包公司队伍不断地壮大。可在客服供不应求时,机械式的客服工作被人们当做了廉价的商品,人们普遍对客服的认识度不足。下面是一个外包公司售后客服的内心独白:

    请尊重网店的客服人员

    “我是一名淘宝客服人员,每天要面对很多咨询,解决很多顾客的疑问、顾虑,期间还有无理的羞辱谩骂,心理承受能力基本到了崩溃的边缘!这大概就是一个客服人员每天都要经历的事情吧!这样的情景可以说是见怪不怪,但是感慨却越来越深。”

    “我在一家客服外包公司上班,公司与一家卖小书桌的淘宝店家合作,具体的店名在这我就不说了。我一直是做售后,所以就被安排到小书桌售后了,经过培训,了解产品之后就开始上岗。因为小书桌是木制的,需要自己回去安装,零部件也比较多,很多不同型号的螺丝钉。很多顾客买回去有可能比较高兴,就把所有的零部件放在了一起(不同零部件是分开包装的),不看说明说就开始装,尤其是女孩子原本对这些就不是很懂,告诉她用几号螺丝钉,她也弄不明白,错误的安装方法使得螺丝钉匹配不对,很多问题接踵而至。每次我都会提醒顾客要先看说明书,或看网站的安装视频,不要把包装好的不同螺丝钉放在一起。可是问题还是会出现,顾客也比较着急,语言上就比较难听。”

    我想说的是,客服是一个渺小而又伟大的职位,每天服务着形形色色的人,甚至客服这个工作,被很多人看不起,客服的工作压力很大,有时候吃午饭的时间都没有,为的是一份对工作的责任,为的是让每一位来咨询的顾客能在第一时间得到回复,为的是店铺的效益不受影响。希望大家提高对网店客服外包公司人员的认知度,他们绝对有资格让我们每一个人去尊重。网店客服岗位尽管单一,但又是神圣的,一个个的销售神话都是由他们创造的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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