做好拼多多客服要具备的四种职业素养

客服人员可能会遇到各种各样的情况，而当你成为客服的时候，工作中除了面对的是客户以外还会有同事，主管，这就需要有很好的情绪管理能力，才能顺利的与之配合共同完成任务，尽量维持在心情愉悦，稳定，乐观。积极，理性沟通与就事论事的状态之下。

首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。

客户服务的理念：对顾客表示热情、尊重和关注。以顾客为中心。以诚信赢得信赖。持续提供优质服务。

客服人员的四种职业素养：

1. 个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。

2. 专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。

3. 心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。

4. 综合素质：及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。

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