快手退货上门取件怎样操作？有什么技巧？

快手小店商家经常会遇到需要退款退货的买家,但是买家又迟迟不退货。为了更加方面买家退货,提高寄件效率。快手买家端新增退货上门取件服务,那么快手退货上门取件如何操作?

快手退货上门取件如何操作?

商家开通“退货补运费”服务,买家如果购买了“退货补运费”的商品,在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务,对于有“退货补运费”权益的商品,日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货,可以享受“快递上门取+免费退”服务,无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑,促进下单转化。

对于用户发起退货后,也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回,降低消费者的退货成本,提升退货体验,降低买家下单决策成本,提升转化。

上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求,需线下单独和快递员支付费用,如果卖家使用了上门取件服务,将不再享受单程运费的首重部分的补偿,此部分无“退货补运费”代表的商品,退货时需买家自行承担运费。

有什么技巧?

若商品为轻微破损,建议商家与消费者协商折价退款;双方就退款金额不能达成一致,快手小店有权就折价比进行判定。

快手小店介入判定商家少件问题成立的,商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理,快手小店有权以优先赔付方式退还消费者少件金额。

如商家提供的退货地址错误导致消费者操作退回商品后不能送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由商家自行召回,由此产生的损失由商家承担,所以关于退货的情况要注意。

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。