客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    不同情况下的淘宝售后客服技巧?有哪些方面?

    作者:萌技巧  发表时间:2022-07-07 16:17
    【导读】
    电商淘宝客服是客服种类中比较困的,但是也不是所有的淘宝主的网店售后客服做的都不好。小编总结了售后客服做的比较好的商家得出了以下七种淘宝售后客服技巧与大家分享。

    现如今是网络时代,实体店铺越来越少很多商家已经转战在线网店了。由于在线商店客户只能按图片和客服描述下下单再加上还要靠物流运输,所以网店店铺的售后问题远比实体店的售后问题。淘宝售后客户就是解决售后问题的主要人员,拥有一套淘宝售后客服技巧是处理好售后问题的关键。

    我们一起来看看萌萌客在处理淘宝售后客服问题上有哪些回复技巧:

    不同情况下的淘宝售后客服技巧?有哪些方面?

    一、缺货情况

    缺货情况不是很常见,但是也还是有的,商家拍完单正在等待发货的时候是,突然被告知没货是比较激动的,所以客服先要态度诚恳的道歉再提供解决方案。可以这样回复:亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大,亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到,要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的,等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.

    二、商品与描述不一致

    网上购物的唯一缺点就是见不到实体商品,并且网店上的图片基本都是修过的,几乎看不出商品质量,所以当客户收到货后发现与商品描述不一致时就这样回复:亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入,这是我们工作人员的疏忽,未能及时的更新图片,给您带来不便了,实在是抱歉呢~/:我们的商品绝对是正品的(一大推证明方式)您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物,而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠,请亲多多包含啊~

    物流问题处理

    三、运输过程中出现破损,商家发错货和商品质量不好

    这几种情况特别容易引起客户的投诉,所以在回复这样的售后问题时一定要站在客户的角度分析问题,这样回复:亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.

    亲出现这种情况真的不好意思.,我们一定会改进,并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快,我们会付出一切努力的,请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~

    文中的三种情况是比较难的售后问题,当然客服要根据实际情况和客户的当时的情况具体分析,但是做售后客服不管是什么样的客户,先做出道歉的态度就会减少客户的怨气,为接下来的解决方案打下基础。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝售后客服沟通技巧,淘宝售后服务处理方法

      本文讲的是淘宝售后客服沟通的技巧和售后服务的处理方法,包括了跟踪包裹信息、运输中商品出现问题及时补偿顾客、维护和顾客的关系、交易结束及时联系、认真对待退换货、平和心态处理投诉、管理买家资料、发展重视客户等。

      2022-07-08
    • 淘宝售前售后客服技巧,客服技巧总结

      淘宝客服包括售前和售后,随着电商市场竞争越来越激烈,为了保障平台顺利发展,必须要提高客服服务技巧,留住客户,转化客户,提高回购。下文为大家详细介绍客服技巧。

      2022-07-08
    • 网店客服售后话术,拼多多售后客服沟通技巧

      网店售后客服直接影响着网店的回头率和形象,虽然与售前客服相比较销售量比售前要少,但却是影响售前转化率的关键因素。一个差评就可能让网店流失几十甚至几百客户。由此看来售后客服同样不容忽视。

      2022-07-08
    • 售前客服和售后客服的销售技巧和话术

      售前客服和售后客服作为网店店铺的形象和客户转化的重要影响者,他们的销售技巧和话术都是起着非常重要的作用,下面我们就来详细看看售前客服和售后客服的销售技巧和话术都有什么。

      2022-07-08
    • 京东售后客服沟通技巧和话术

      维护好老客户是京东售后客服的职责,那么具体该怎么做呢?不知道该怎么做的朋友不妨看看本文的内容,文中有和大家详细介绍京东售后客服的沟通技巧和话术哦!

      2022-07-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号