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淘宝客服售后处理技巧?如何处理售后问题?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-07 13:08  浏览次数: 0

  淘宝客服售后处理技巧有很多种,但是效果比较好的也就是以下文章中的八种方式。小编就带大家了解一下这几种技巧。

  一、好评要回复

  有个网店店主不管工作到多晚都要抽时间很耐心回复了顾客的好评,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明后买家表示理解,避免了差评。

  处理商品运输损坏

  二、商品在运输过程中出现损坏,要补偿客户损失

  不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。很多网店销售的是易碎产品,比如:陶瓷、玻璃等,容易坏,一些商家是不接受退货的。但是也有一些商家比较负责,只要是到顾客家,验货是坏的,全部都补上个新的,这样一来,虽然看起来上级是吃亏了,但是亏钱也比不上亏信誉大。所以这样的商家就能得到了所有顾客的青睐。

  三、适当的关心一下客户

  很多店家都以为客户只会买一次商品,网店的客户没有回头客。但是并不是这样的,有些会做生意的店主把买过商品的客户都加好友。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传,为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好:没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户,客户也不是铁做的心,怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难,难的是坚持的关怀!

  四、及时联系客户

  当显示到货后铭刻符先询问客户对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。如果真的有什么问题,因为我们是主动询问的,也会缓和一下气氛,有利于解决问题。

  五、对待退换货

  一定要认真对待退换货问题。货品寄出前最好要认真检查一遍是否残次品,核对发货地址、数量和种类。即使因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也要痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

  六、认真对待投诉事件

  投诉事件对于网店来说也不是稀奇的事,因为客户的性格不同,所有有的根本能解决的问题客户却选择投诉,并且不听任何解决方案。但是大多数客户还是比较好的,能和平解决的尽量和平解决。

  管理买家资料

  七、管理买家资料

  网店也做越大,买家也会随之增多。管理买家资料就显得是那么的重要。除了买家的联系方式还有货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二:一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通,二是可以积累实际“战斗”经验。

  八、定时与买家联系

  联系买家是发展潜在的忠实客户的重要步骤。不要以为交易结束啦就什么事也没有了,也就不用管买家了。如果适当的时候的发出一些优惠或新品到货的信息,可能会吸引回头客。

  以上是小编总结的淘宝客服售后处理的技巧,通过学习这些技巧可以让大家更完美的处理客服售后内容。

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