杭州作为鱼米之乡，随着网络时代的发展也滋生了很多京东的网店，虽然网店的压力要比实体店小很多，但也有很多问题困扰着各位店主们，这就让很多人看到了其中的商机，慢慢的就衍生出了一个新的行业----客服外包。今天萌萌客小编就带大家一起去看看京东店主为什么要和外包客服公司合作?外包公司是如何实现双赢的。
一、不同时间对客服的需求不同
随着电商行业的普及与成熟，网店对客服的需求量与日俱增。特别是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候很多网店根本来不及培养新客服。每当年中大促、618活动、双11、双12等活动时的店铺内客服的情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，而且及时招人也很难招到专业的，如果选择外包，就能完美的解决了这些问题。
二、客服人才短缺
由于京东近几年发展的太快速、迅猛，导致了行业内人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。
三、自聘客服的服务水平差异太大
大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，外包这种第三方服务商是不二之选。
四、店铺运营成本太高
在杭州，客服的成本是非常高的，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支。而如果选择外包公司，这些店铺就都不用考虑了，并且还能省去租赁客服人员办公场地和设备的费用。所以对于很多网店来说，外包公司是减少开销的最佳选择。
上面这四点就是杭州京东网店选择和外包客服合作的原因。而且小编觉得专业的事交给专业的人来做也能帮网店创造出更多的利润。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
