如何高质量的管理客服外包团队？

随着时代的变化，人们对客服也开始有了不同的定义，不在认为它只是一个被动回答顾客问题的岗位。现在的客服人员除了要能及时准确的回答顾客的问题，还有有服务意识，能够长久的留住顾客，和顾客维持友好的关系。

这就导致店主在培训客服的时候不仅要培训产品的相关知识，还要培训沟通技巧和销售技巧，不再是生搬硬套就可以的了。很多店主为了节省麻烦，纷纷选择客服外包团队，那么该如何高质量的管理外包团队呢?下面萌萌客客服外包的小萌分享一下自己的拙见：

1、通过合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务。

2、确认服务方案。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

3、适当授权。适当授权给外包团队，可以让外包团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使外包团队服务效果更好。

4、不定期实地考察或检测。电商店主也可以派人不定期实地考察外包团队或者通过数据报表检测其服务效果，从而进一步保证其服务效果和进程。

5、报表反馈。在服务过程中，要求外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

6、做好风险预防方案。针对服务过程中可能出现的意外情况，电商店主可以和外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

做好以上这几点，店主就不用再花大量的时间来监控客服外包团队了，既能保证服务质量，还能随时了解到合作的状况，做到心中有数。

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