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如何判断网店客服外包服务质量?从哪些方面分析?

作者:sang  发表时间:2021-04-15 14:09  浏览次数: 0

  目前,离双十一是越来越近了,面对这样每年一次的大促活动,很多网店原有的客服人手都不够应对双十一暴增的流量,也正因为如此,他们会选择跟客服外包公司合作,及时的解决了双十一客服人手不足的问题。然而选择外包的时候该怎么判断客服的服务品质呢?

  芸芸众生的客服服务市场中,这么多家的客服外包公司,在这其中肯定不乏有鱼龙混杂之辈,怎样去鉴定它们的服务质量,这是个值得探讨的问题。北京网店客服公司的小萌今天就给大家总结分析一下。

  首先,要进行多渠道对比,哪家客服服务公司在业内的口碑比较好,通过网络线上渠道,货比三家,再通过线下考察进行实际情况对比。选择一家客服外包公司,首先这家公司必须是正规的,是具有丰富行业服务经验的优秀企业,这样在外包方面才会更加有保障。

专业的客服团队 

  其次,术业有专攻,只有专业的客服团队才能提供优质的服务,才能达到令客户满意的程度。只有这样的服务商才可以更好更快速的完成店铺的对接工作,快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。

  最后,选择网店客服公司也要看这个公司是否敬业,是否是以服务为导向的公司,选择服务性的公司,客服服务标准、服务态度、客服考核项目,这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营,内心肯定是有疑虑的,能把服务做好,能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。

  以上小萌提到的,都是我们寻找网店客服团队需要注意的关键点,有条件有时间的尽可能的都要到实地进行考察,去到现场可以直观的感受这个服务上的服务环境,还可以看到客服团队的工作状态和精神面貌,好的客服团队肯定是充满工作激情和积极向上的。

  以上是选择外包质量把关的建议,希望各位店主都能找到自己满意的网店客服外包公司,相信做好了客服和运营的基础工作贵网店今年一定能够突破历史销量,创造辉煌记录。

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