客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    智能客服服务效果如何?有哪些好处?

    作者:萌效果  发表时间:2022-04-04 16:58
    【导读】
    随着互联网的发展,人工智能越来越受到欢迎,智能客服也逐渐被更多的企业应用,那么智能客服服务效果如何呢?有哪些好处?成为了很多人关注的问题,此文小编为大家做了详细的介绍。

    时至当下,智能客服行业已经经过了好几年的发展,目前已经有了一定的效果和规模,下面就随着小编的文字带领大家体验一下智能客服的服务情况吧。

    “感谢您的理解,请放心,我们会第一时间为您处理哒。”

    当屏幕跳出这么一段文字时,你能判断它究竟是出自一位真真切切坐在电脑那头的客服小姐姐,还是并无实体的人工智能?随着AI的发展,智能客服的回答逐渐更像“人”了。

    智能客服服务效果如何?有哪些好处?

    智能客服并非一开始就这样令人难以分辨。早期其实类似于自动回复的功能,利用关键词精准匹配,满足关键词即可触发答案。但这种方式对关键词的输入要求极高,只有与设定一致状态下才能得到有用的信息。但消费者提问方式千差万别,因此,随着技术发展,出现了关键词模糊匹配,依托较大的问答知识库,近似即可匹配。当然这样仍然无法完全满足人们的需求,随后对自然语言分析及语义分析成为重点。这个阶段后台的计算较为复杂,要将句子拆分分析,综合计算匹配知识库中的答案。在深度学习的努力下,能够对上下文进行建模,通过大数据进行学习,提升上下文语义识别能力,同时还能对复杂情感建模,去进行情感分析。因此我们看到今年京东的智能客服开始尝试非冷冰冰的回答方式,而是带有情绪,加入了对顾客的焦躁情绪表示理解的句子。这样的智能客服更富于情感,容易让顾客接受。

    智能客服的出现本身是顺应解放人力发展的

    客服本身是一项非常消耗人力的工作,而且大部分为重复性劳动,大量的顾客可能会用不同的表达方式咨询同一个问题。这对客服人员来说其实是非常枯燥的劳动,通过智能客服,可以将人工智能范畴内能够解决的先完成,缓解工作压力。

    同时,因为客服人力不足的问题,当咨询量非常大时,顾客还会遇到不能及时得到人工客服回复的问题。长此以往,对顾客来说,这种消费体验非常差,会直接影响成交,在等待的过程中,顾客有可能就选择其他品牌了,从而错失潜在客户。

    人工客服

    智能客服的发展道路依然漫长

    智能客服的发展显然还有很长的路要走。一方面,智能客服的人性化问题还有待加强。对于复杂的、特殊的问题,智能客服在解决问题的能力上仍然有非常大的提升空间。

    另一方面,业界也在思考智能客服是否可以不仅仅承担被动等待回答问题的角色,而是能够和顾客主动沟通,结合大数据与精准营销,促进消费。

    毫无疑问,现在智能客户还不到能完全替代人工客服的水平,对大部分顾客来说,还是有非常多复杂问题需要依靠人力的智慧与服务来解决。但是能够被解放部分劳动的工作者们应当更多思考如何更好地解决问题,提升服务质量,促进忠诚会员转化,加强会员运营。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 我国智能客服行业的发展现状和未来发展前景

      时代在进步,我们生活中的方方面面也都在进步,在生活中,我们经常会接触到的就是智能客服,对于智能客服虽然整体感受并不是太好,但也在不断进步,文中带来的是我国智能客服行业的发展现状和未来发展前景。

      2022-10-29
    • 中国智能客服行业的现状发展分析报告

      在中国,智能客服到现在为止经历了三个阶段,早期电话时代的呼叫中心系统、PC互联网时代的在线客服系统、智能客服系统,想要了解更多相关内容,一起来看看本文总结的中国智能客服行业的现状发展分析报告。

      2022-10-26
    • 淘宝客服机器人话术(淘宝智能销售聊天话术技巧)

      淘宝机器人是近几年才兴起的一种全新的营销触达能力,它依赖由人类特殊设计的话术执行外呼任务,并将潜客线索筛选出来,再交由人类业务员跟进转化。在一定程度上提高淘宝回复时间。

      2022-10-31
    • 电商客服外包的发展现状(电商智能客服和人工客服外包的发展现状)

      不管是智能客服还是人工客服,都是电商行业发展的衍生产品,为了辅助电商的发展。两种客服类型对电商客服起到优化、高效的作用,下面文章为大家分析一下电商智能客服和人工客服外包的发展现状好不好。

      2022-07-29
    • 智能审核相比人工审核有什么优势

      随着互联网的发展出现了很多新鲜的事物,智能审核就是其中一项,智能审核和人工审核是有很多的区别的,本文要为大家介绍的就是智能审核相比人工审核的优势,主要包括四点。

      2022-07-07
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号