1.衡量客服外包公司实力的指标有哪些
企业规模。可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解到客服外包公司的规模如何，一般来说，只有有实力的大公司才有充足的客服资源和完善的培训体系，能够给企业最好的服务体验。
注册资金。可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。
服务案例。服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。毕竟知名品牌不是浪得虚名的，既然他们选择了这家客服外包公司，就说明这家公司是有实力的。
2.选择客服外包公司时要考虑哪些条件
在线时间。专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统，系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置，可以根据客户需求进行灵活的排班，确保服务始终在线。
响应速度。客服外包公司能否在客户咨询问题时迅速响应，及时处理问题，决定了客户对公司的信任感。如果外包客服公司的的售前咨询响应速度很慢，会流失很多潜在客户。
绩转化率。主要考察客服公司是否拥有能够提高服务营销转化率的能力。业绩转化率高说明客服外包公司的运营效率高，服务质量好，能够快速提高客服人员的工作效率，而且也能快速提升客户满意度。这一指标可以通过观察客服外包公司的相关数据进行判断。
3.什么样的客服外包公司好
专注力。要看客服外包公司是否只做外包客服。企业领导的精力、时间和企业的资金是有限的，用十分精力专注做客服，企业的专业性就越强，服务质量就越高。
客服质检系统。这个系统在客服服务过程中起着查漏补缺的作用，由客服领导轮流定时抽查。客服在服务过程中纰漏全都暴露出来，及时对服务进行纠正。为客服外包公司做到了质的提高。所以选择客服外包服务公司一定要看公司的质检系统。
领导团队：企业的领导团队就是企业的核心力量，好的领导团队做事有条理，有秩序，在管理上有人情味，相信自己，相信团队，执行力强，能起到上行下效的作用，可以组建一个具有强大凝聚力的客服团队，从而使自己的企业自发展浪潮中立于不败之地。
4.客服外包公司刚开始怎么做
团队搭建。一般20组客服需要配备一名客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，则需要两名客服主管。客服外包公司要有成熟的销售流程体系，另外需要配备人事一名，用于提升人员流动的容错率;财务一名，对每月所有店铺进行结算;总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。
客服培训。客服以及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要。只有培训出了高质量的客服团队，客服外包公司才有服务企业的资本。
寻找客户。客服公司获客的方式有好几种，其中最常见的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行采遍了，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验来做。
5.客服外包公司三种运营模式的区别
目前，客服外包公司有离场运营、驻场运营和人力外包三种模式来。同样都是为企业服务，这三种运营模式有哪些区别呢?下面通过客服成本、保密性和客服人员专业性几个方面为来做个对比。
客服成本。客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，客服外包人员的薪酬福利水平主要与客服人员工作的城市市场行情有关。驻场运营和人力外包模式中，客服人员在企业的场地进行工作，而使用客服外包的企业大多都在人工成本较高的一二线城市，所以客服成本一般较高。因此，很多服务商会选择在人力成本较低的城市建立客服职场，培训出专业的客服人员。客服外包的离场运营中，客服人员可以在服务商的场地进行工作，所以客服成本一般会比在企业本地要低。
保密性。在保密性方面，可以主要从工作场地和管理方进行考量，一般来说，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高;工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能更大，保密性更低。
客服人员专业性。客服人员专业性方面，主要考虑全职客服和兼职客服的影响，全职客服是专职做客服工作的，工作经验更丰富，一般专业性更高;而兼职客服指一些利用空闲时间进行客服接待工作的宝妈、学生等，虽然服务商也会对兼职客服进行培训考核，但是总体上来说，兼职客服的专业性要比全职客服差一些。
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