1.如何打造外包客服团队
熟知产品，了解产品。对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。
在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样会让客户感到反感的。要多了解客户的信息，要知道客户喜欢对什么样的商品更感兴趣，客户更喜欢什么，同时还要学会倾听客户心里的想法，这样才能更好给客户推荐商品。客户也会感觉到自己提别受重视，受尊重。
客户觉得价格高与我们进行议价时，通常情况下是不能直接降价的，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。
2.萌萌客客服外包团队具备的专业技能
1.客服外包团队，都是专业从事好几年电商经验的客服，客服专业又稳定，客服都是经过客服公司严格的筛选考核，之后才能上岗的。而且客服都有专业的销售话术，能够耐心听取客服的心里是怎样想的，引导客户，从而能让客户有快速的购买欲望。
2.专业的外包客服团队可以降低店铺的成本。比自建客服节省时间和费用。店主也不用自己招聘，培训客服了，店主可以把更多的时间，用在店铺的产品上和推广上。
3.专业的客服外包团队，都有专业的销售话术和聊天技巧，而且响应时间也比较快，当网店的客户有疑问，需要咨询客服的时候，客服可以在第一时间的解答客户的疑问，不浪费每一个客户资源。
4.客服是第一个接触到客户的人，需要对客户有耐心，能及时的明白客户是怎样想的，不管遇到什么事情都要稳，不能慌。不管面对什么什么样的客户的群体，都不要有情绪。
3.客服外包团队对客服的要求
能够快速的响应顾客的问题，相信每个顾客进行咨询的时候都是不愿意等待的，响应不及时很有可能流失订单，这个时候就要要求客服的快速响应，要求客服的打字速度，最基本也是要一分钟50字，这样在面临咨询量暴涨的时候才能够得心应手。
客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们接触的顾客是各式各样的，所以不管面临什么样的顾客，作为店铺的形象，我们都要学会耐心有礼貌的对待每一个进店咨询的顾客。
很多顾客在进店进行咨询的时候不一定是要购买的，有些就只是觉得不错，就想咨询一下，这个时候我们要了解顾客的购买心理，懂得站在顾客的角度去为顾客进行引导，这样才能更好的促成订单。
4.选择客服外包团队的理由是什么
靠谱：客服外包团队更可靠，服务质量会更好，很多店主都知道，客服在服务的时候，很多都是因为专业的水平低，导致流失顾客，选择合作外包公司客服就不用担心了，客服都是从事多年客服经验的，有较高的沟通和销售的技巧，服务意识比较强，能够更好的引导顾客购买，提升店铺的转化率。
成本：现在店主开网店成本越来越高，尤其是招聘和培训自己的客服团队更是需要大量的成本，一个客服对于网店来说远远不够用，很多店铺需要夜班的客服，这个时候店铺就要为客服提供宿舍，这样下来店主的成本就是很大的，专业团队的客服相对于这方面更可以省钱，公司有自己的公司场地，有自己的设备，包括客服宿舍都是公司提供的，可以为店主节省很大一笔开销。
气氛：一个客服外包团队的气氛也是很重要的，如果店主招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，店主就需要反复的进行招聘和培训客服，但是客服公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的团队，客服工作更有激情，而且公司还对客服有晋升的空间，这样客服的流失性也会减少。
5.如何寻找客服外包团队
从外包团队的管理和培训上看。外包团队也是一个人流量较大的地方，而其中加缪免不了对人员的管理和培训，而这里就需要从人员的管理、排班、培训、考核方面入手，如果连自己的管理和培训都做不好，谁敢将自己的网店客服业务交给这样的客服外包公司?
从外包团队客服素质上看。客服作为客户接触的一个窗口，对于企业的业绩、形象有着重要作用，因此外包团队客服要具备良好的态度和沟通技巧。好的外包团队会能够将网店与自己的利益联系在一起，以网店的利益作为自己的动力。
从外包团队的实力上看。现如今，市场上客服外包团队还是非常多的，其中不乏一些皮包公司，他们官网做的大气，像一些电话销售外包人员介绍、专家、案例等什么都有，但实际上却是骗子公司。所以萌萌客外包商提醒大家最好是能到公司实地考察一下，看公司规模、办公场地、员工工作面貌、团队资质、成立时间、注册资金等等。
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