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    淘宝客服回复话术技巧和专业知识有哪些?

    作者:萌知识  发表时间:2023-03-15 13:36
    【导读】
    在电商的购物环境当中,静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑,就需要淘宝客服运用一些回复话术技巧和基础专业知识。

    由于客户从网店上看到的商品都是一张张图片,客户对店家和商品没有真是的体验,就会产生距离感和怀疑感。所以这就需要客服懂得回复话术技巧和专业知识。

    1、淘宝客服回复话术技巧

    (1)亲可以满意真的是太棒啦!如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦!我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!祝您购物愉快,生活愉快哈!

    (2)感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价,期待您再次光临!

    (3)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。

    (4)您太热情了,谢谢您的鼓励。

    (5)亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花。

    (6)感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。

    (7)亲,您拍下的商品还未付款哦,请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

    (8)对顾客的异议自己无法回答时,绝不可敷衍,欺瞒或故意反驳,必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示上级,给顾客最快捷、满意、正确的回答。

    (9)亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

    (10)亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲,国内件一般2―5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!

    淘宝客服回复话术技巧和专业知识有哪些?

    2、淘宝客服基础专业知识

    (1)礼貌对客

    礼貌对客,让顾客感受到上帝般的待遇,顾客来了先说一句,欢迎光临,请多多关照,或者欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来,会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情,这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

    (2)对话

    对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

    (3)熟悉交易规则

    任何平台都会拥有一套自己的交易规则,客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。

    (4)专业的商品知识

    客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题,如材质、尺寸,物流以及使用事项等问题,应熟记于心。下面以服装为例,介绍客服应掌握的商品常识。

    (5)物流知识

    客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况,熟知发往各地的快递用时情况。并且,还要对物流包裹的撤回、更改地址,状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解,至少保证店铺中有统一的处理办法,以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应,将店铺和买家的损失降到最低。

    (6)服务态度

    客服人员的工作看起来非常轻松,只需要坐在室内,通过软件与顾客聊天即可。但任何一份工作都不简单,客服也是一样,这个看似简单的工作除了需要较多的知识作为基础外,还需要具备良好的服务态度和沟通技巧。

    对于淘宝客服回复话术技巧和专业知识就为大家介绍到这里了,如果您还有疑问,可以来咨询小编。

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