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    淘宝男装客服聊天回复成单话术技巧

    作者:萌技巧  发表时间:2023-06-25 16:34
    【导读】
    为了淘宝客服能更好的销售男装,淘宝网店为客服制定了一些成单话术和客服与客户的聊天技巧。以保证客服和客户顺利沟通,解决客户问题,并能在恰当时候为客户推销商品促进成单可能。

    淘宝客服很多是女士,并且很多是未婚的,所以在对男装销售上会存在一些困难。为了客服能顺利促进成单,淘宝男装客服需要掌握一定的聊天回复话术技巧。

    1、淘宝男装聊天话术

    (1)你们是什么牌子?

    答:xxxxxxx,xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。

    (2)你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊?

    答:您好,我做这个牌子之前也没听过,我们在全国已经有xxx多家了,像你经常到外面去肯定有看到过,可能没注意吧!

    (3)过了活动期限仍要求优惠的顾客

    答:不好意思,公司有明确规定,我没有权利帮您打折,不过您买我们的衣服一定物有所值(转移话题:款式、品牌、舒适)。

    淘宝男装客服聊天回复成单话术技巧

    (4)好、就算不打折吧,那你把那个(非赠品)……..送给我

    答:不好意思,这是正价商品我没有权利送,都老顾客了!我送您xxx(指定赠品),您就别再难为我了!

    (5)打折的衣服会不会有质量问题,是不是老款?

    答:您放心,不会的,我们是为了回馈新老顾客,才会做促销的,平时我们是不打折,您运气好,刚碰上。

    (6)你们店铺的款式怎么这么少,都找不到合适我的?

    答:先生,您好!您可能没有时间仔细看,我们很熟悉店里的货品,您喜欢什么风格?我可以帮您挑选到满意的。

    (7)这件怎么看起来像老款?

    答:先生,您是我们的老顾客吧,您真有眼光,这是我们的经典款延续,反响都非常好。

    (8)你们的款式怎么越来越年轻了,都找不到适合我穿的

    答:生活好了,都要越活越年轻;再说了您本来就年轻,又有活力,所以现在的款式、风格还是非常适合您的。

    (9)这件男装的款式、颜色还不错,可惜面料不太喜欢?

    答:您好,这种男装款式的衣服肯定要…….(面料的优点和设计特点),所以这种款还就得采用这种面料。

    (10)你看这两件衣服,哪一件更好?

    答:您好,这一件是偏稳重的,可以在工作时候穿,这一件是偏休闲的,您可以在休息或聚会时穿(略停顿)这两件不冲突,要不都带上吧。

    淘宝客服回复话术

    2、淘宝客服回复话术

    (1)亲,您好!我是客服**,有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新),看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!)

    店铺活动内容要意简言赅,重点是后面的问句,可以让客户感觉到客服的亲切与热情,也不用等客户发问,主动出击。

    (2)亲,这款是我们店铺的畅销热卖款***,深受广大客户的认可与喜爱的哦,您要什么颜色与尺码的呢?&亲,这款是我们店铺的热卖人气款**,您要的这个颜色尺码前段时间断货的,最近刚刚到货的哦,您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套,只适合于那些卖的不错,同一个客户第二次问道就要随机应变的)

    欢迎语要点:营造热情,善意的开场气氛,简单的介绍本店的最新活动与动态。

    (3)亲,我们的鞋子能拍下的就是有货的哦,选择不了的才是没有货的哦,运费模板也已经设置好的,您要的这款有货的哦,您可以看下的哈,有什么不明白的可以问我哦!

    (4)亲,本店鞋子,除了在详情页面有特殊备注的以外,其他都是标准的皮鞋尺码的哦,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦,如果您平时穿的是那个鞋的话,视自己脚的宽肥情况而定,选择小1码的(然后附加一张尺码表截图)您可以看下的哦!

    (5)亲,我们店铺的YY都是品牌直营的,每件商品的质量,售后都是有保障的。

    (6)是的,亲,我们店铺的宝贝是品牌直营的,每款鞋子发出去都会有个“三包”卡,而且我们是商城卖家,我们支持7天无理由退换货,您可以放心选购。

    (7)亲,我们是品牌直营的哦,价格都是很实惠的,基本都是出厂价的,有些还在做促销亏本拉人气的哦,您这款我们已经打折在卖的,已经是最低优惠的哦。

    (8)亲,一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的,所以您要及时的拍下付款的哦,我们争取今天给您发出去,让您早日收到鞋子(发货量小的情况)。

    学习淘宝话术技巧

    3、淘宝成单技巧

    (1)第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。

    (2)回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

    (3)聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。

    (4)不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。

    (5)尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。

    (6)适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。

    (7)要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

    其实不管是男装还是女装、童装,不管是销售服装、日用品或其他产品,淘宝客服只要记住在与客户聊天沟通过程中以礼待客,尽量站在客户的角度,就能为客户带去良好的体验感,才能增大客户下单的机率。

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