北京京东店铺客服外包

很多店主都不重视售后服务，，其实真正想把店铺发展到大，服务应该放在首位，不做好售后服务，店铺是很难生存下去的，因为没有老客户基础，各种售后问题不处理到位，导致客户流失率很高，其实售后工作做到位了，回头顾客是很多的。 下面由北京萌萌客外包客服为大家分享一些售后的常见问题以及售后纠纷处理的技巧，希望能给大家提供一定的帮助。 案例一： 买：衣服是昨天你们推荐我的，今天打电话说断码了，为什么昨晚不说? 卖：昨天不知道哦，这款库存出错了哦。真的很对不起哦(找出原因，跟买家道歉) 买：让人很生气，那也是你们的失误。 卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦。 买：跟我有啥关系吗? 卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。(再次向买家道歉) 买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了，今天打电话说没有了。 卖：是啊，真是不好意思啊，这次是我们的错。我很理解您的心情，换成是我也会生气(在对方立场思考) 买：我说了换个也可以，给我打八折你说呢。 卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇。希望通过我们的诚意得到亲的理解(找到解决方案) 买：最高级才九折吗?我就要8折。 卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦。但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到亲理解。我们也有类似这种格纹的款式， 我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇。 买：那你裤子链接发我看看。(语气缓和了) 这个是库存不够的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。 淘宝客服售后纠纷解决方法： 1.交流安抚，在对方立场思考 2.分析问题，找出问题原因 3.解决客户的问题 4.真诚的向客户道歉 淘宝客服售后中需要注意的事项： 1.关于七天无理由退换货的运费问题 2.质量问题由卖家承担来回邮费。 3.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 4.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。核实顾客的支付宝账号和真实姓名。不过，这里也要多提醒留意是否淘宝客的订单，有些淘宝客很烦(赚佣金的)，会确认订单，再来说退货退款。如果你收到货后，按着宝贝价格私下给他直接打款，那么他就赚到他的佣金了，因此有必要扣除他佣金部分。 漏件、少发、错发等等售后问题务必要及时处理解决。而且要跟踪获取快递的反馈信息，并按时回复客户做好后续跟进。话术要有讲究，多为客户办实事，体现帮助客户做事情的诚意，帮助客户解决问题。即使物流异常等原因让客户失望，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动，从而得到客户的好感。 一些顾客比较难缠的买家(比如当试衣间的或者其他各种不喜欢的原因，并且找一堆借口从而逃避承担运费的)会要求淘小二介入处，假如这样做的话，只会增加我们的纠纷退款率。这对店铺的影响也会比较大，所以只能退让。还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，那么需要查看聊天记录，找到退款原因。如果与实际中的不符合，需要先和客人沟通再拒绝。 淘宝客服看起来是一项很简单的工作，很多卖家觉得任何人都能做，其实淘宝客服是有很多的聊天技巧的，客服上岗前一定要做各方面的培训，关于服务意识，销售技巧，以及淘宝天猫聊天的高压线等等都需要做相关的培训，如果你正在为淘宝客服困扰着，可以把客服外包给北京萌萌客。

2024-09-04

客服外包这个业务涵盖的范围比较广泛，线上的客服(网店客服，网站客服，微信客服，QQ客服，微博客服等等)，呼入呼出客服，凡是需要客服都可以外包，所以客服外包这个行业的市场还是很大，主要看经营的怎样了。下面由萌萌客小编来给大家介绍一下萌萌客与“简·影”的故事。 建立信任，获得白班客服试行的机会 2016.7月，“简·影”的杨总亲自打电话咨询客服外包事宜，可见对客服人员的重视。由于杨总公司出现招聘难的情况，再加上公司之前的客服也提出了辞职，杨总迫切需要客服人员接岗。想起萌萌客客服外包的客户经理桑女士之前打过她的电话，给她简单的介绍过客服外包业务，当时杨总并没有太在意，也没有具体了解，正赶上现在需要，杨总就给桑女士回电了，详聊之后，杨总觉得合作模式可以，于是面签了一个白班客服进行试行。初次建立信任，给予了一次合作的机会，然而，萌萌客经受得住考验。 走进“简·影”，感受婚纱摄影里的“无印良品” “有客人说：你们就像婚纱摄影里的无印良品，温暖、质朴、简单，品质一丝不苟。”是的，简影被誉为“婚纱摄影界的一股清流”，2009年在北京成立，一直坚持简洁、自然即永恒的理念打造高水准的摄影与服务团队，坚持原则，坚持以客片说话，呈现高品质的摄影作品。 “有一种爱情，见证天长地久;有一种照片，简洁自然即永恒;有一家婚纱摄影，叫简影，拍摄可以流传半个世纪的故事”。这就是简影。以人物为中心，以情感为重心，以真实为忠心，纯客片展示，都是真实的口碑和评分。如果你正在寻求一家高品质又自然温暖的摄影机构，不妨走进“简·影”，会让您有意想不到的惊喜! 增加班次，客服全托管，肯定萌萌客的实力 经过一两个月的试行和考察，肯定了客服的销售能力，响应时间很快，而且转化率很高，在2016.9月，北京“简·影”的杨总与萌萌客客服外包服务商加签了一个晚班客服，之后又把公司的微博包给萌萌客了，目前是客服全托管的状态，从一开始的半信半疑的试行到现如今客服的全托管，无不是肯定了客服的工作能力和销售业绩。 口碑相传，推荐朋友将客服托管萌萌客 最好的推广莫过于口碑相传，确实如此。北京“简·影”婚纱摄影与萌萌客客服外包服务商合作至今，也有将近两年的时间了，客服的销售能力以及业绩尽收眼底，完全信任和放心托管，甚至于介绍给有客服需要的朋友。杨总就是如此，好的资源确实需要大力宣传和推广，口碑就是这样来的，萌萌客在这里再次感谢杨总的支持和信任。 北京萌萌客不仅可以外包网店客服，网站客服也是可以的，还有微博，微信等等，如果您正在为客服人员烦恼，不妨多了解一下客服外包，靠谱的客服外包服务商不仅能为企业节省人力开支，而且还大大提高了销售额，因为他们是专业的，专业的事情应该交给专业的团队做，这样才能创造最大的利润。

2024-09-02

面对大型活动，店铺的流量和咨询量都会持续飙升，可是客服资源有限，在活动未开始之前，卖家不可能去养那么多客服，或者短时间没办法将人员备齐，需要通过招聘、培训、考核等等关卡，这对于卖家来说是个大难题，而对于萌萌客电商来说，so easy! 客服外包=和时间赛跑 我们都知道招聘和培训都是有时间周期的，一般来说，招聘十名淘宝客服需要的周期最短也需要一周，招上来的客服人员的实力参差不齐，需要经过一系列的专业培训，除了一些基础培训还有产品知识的培训，培训周期至少要五个工作日，接受能力差的还要延长。而专业的客服外包公司常年储备客服人员，招聘和培训在时间周期上至少要缩短一半甚至更长的时间。 降低成本=花最少的钱创造最大的价值 自己招客服的成本包括：招聘、培训、管理等等的人力成本，客服工资、办公场地、办公设备、水电等硬件成本，而客服外包的话，只需要客服薪资的成本，不过每个公司的定位和报价不一，但绝对比自己招人划算。客服外包行业日趋完善，很多公司都聚集了专业客服，有专业的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有优势。 我们既然已经知道外包的好处多多，那么棒的客服外包服务去哪“寻”呢? 衡量一个客服的质量，除了要定期查看客服聊天记录，还要学会看数据。 质检部门要从服务主动性、首次响应时间/回复时限、开场白、结束语、等候语规范性、服务礼仪/用语规范、回复/表达技巧、销售意识等等方面打评分，在赤兔数据中也可以清楚的看到客服的响应时间，接待量，回复率以及询单转化率等等，都是考核客服能力的指标。 北京萌萌客在客服日常工作中如何保证质量的呢? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。 (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。 (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。 (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 在活动大促来临之际，如果没有一家很好的客服服务商，多少订单会白白流失，所以，选择一家专业的客服外包服务至关重要，目前北京萌萌客在客服外包业务上做到了专业和极致，可以信赖，欢迎咨询!

2024-09-02

淘宝卖家可谓是天南地北，客服外包行业自然也是遍布全国，现如今卖家越来越青睐客服外包了，找到一家合适又靠谱的客服外包公司确实省时省心省力，北京也是如此。下面由北京萌萌客外包服务商来浅析北京外包客服的原因。 首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状： 1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题 2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。 3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。 4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。 5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。 总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。 对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。 不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。 其实只要找到合作伙伴，找到靠谱的服务商，不仅能解决人员的问题，还能够使店铺销售直线上升，专业的事交给专业的团队做，可以起到事半功倍的效果，卖家只管为店铺不断的引流，转化的事情就可以交给专业的淘宝客服了。

2024-09-02

外包前：在外包服务开始之前，店主需要和服务商详细沟通自己想要什么样的服务，服务商在了解了店主的需求后才能进行报价。双方确定价格后，客服外包公司才能给出初步的合作方案，后续双方就合作方案的细节进行谈判，落实后就可以签订合同。合同通过后马上开始客服培训。客户服务外包团队，在培训进行的同时，甲方需要根据合同支付相应金额的保证金，或称押金。收到定金后，客服公司会安排在线客服。 在外包过程中：前期外包事宜确认后，会进行详细的客服培训，培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。培训期结束后，通过考核后任命客服，客服经过培训考核合格后，可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。 外包后：外包工作正常进行后，客服服务商将按周期收取客户服务费，客服外包团队，大部分服务商都是在下月初结算上个月的服务费。关于服务过程中的客服数据，甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控，比如知名客服产品的性能，甲方也可以要求乙方定期上报客服数据，上报的数据一般会以报表的形式。

2024-11-21

大多数京东外包客服都是可信的，但也无法避免会有一些小规模外包客服团队或是个人外包客服不够靠谱。 首先，外包客服相对于传统的自组客服，在成本上就减轻了很多。而且不用管理，后期如果在数据上不好的话可以的提出来叫客服外包公司加以改进。 而且外包客服公司通常会服务很多店铺，从而更大的利用人力资源，保证每一个客服的最大最小工作量，保证服务质量的前提下，利用不同的店铺咨询时间等节奏的不同，最大程度的填充客服工作时间的工作量。 最重要的是客服外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。通过这种方式，可以实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。

2024-09-30

客服对京东网店的重要性相信开网店的朋友都知道，尤其是市场上专业客服的缺口，让网店主招聘不到优秀客服，客服外包行业的出现得到京东店主的认可，今天我们就来分析客服外包团队的好处和发展趋势是什么。 1、京东客服外包团队好处 (1)人员稳定充足 客服外包公司可以为店铺老板解决招人困难的问题，只要合作之后只要抽空查看下服务质量即可 (2)在线时间固定 只要老板确定好服务时间，无论是7*16小时还是7*24小时，客服外包公司都能够完美解决工作时间的问题! (3)确保服务质量 客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品! (4)转化率的保障 转化率是所有店主的关注的问题，同样也是客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服外包公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率! (5)节省时间资金 客服外包后可节省三分之一左右，并且不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让老板有时间去为店铺获取更多的流量! (6)客服上岗及时 而外包公司的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 2、京东客服外包团队发展趋势 (1)从发展趋势的角度来分析： a、把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。 b、外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势! (2)从店铺经营的角度来分析： a、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是较大的成本，选择客服外包是个不错的选择。 b、头疼于店铺客服的培训和管理，办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，选择外包是减少管理成本的趋势。 c、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的客服外包公司，能在数据上体现外包的优势性。 从以上文章所述，京东客服外包的好处有很多点，省时省钱省力。已经是大势所趋。所以如果想在电商时代再创辉煌，就要学会利用资源，进行资源整合，强强联合，专业的事情一定要交给专业的团队做，这样才能使店铺快速的发展起来。

2024-09-06

随着电商行业的急剧发展，对客服的需求量越来越大，也就迎来的客服外包的春天，大大小小的外包客服公司像雨后春笋一样，在市场上琳琅满目，因此每一家客服公司的收费标准也不一样，有因地域问题导致的用人成本的差异，也有因服务质量导致的收费不一。 在了解京东客服外包公司收费标准之前，我们先来看看外包客服的合作模式。如下： 第一种：京东全店客服外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 第二种：部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 第三种：临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包的。 另外，还有就是季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的。 清楚常见的外包模式之后，我们来看看外包客服的收费方式。这想必是多数卖家特别想要知道的问题，毕竟得考虑成本。 那么，京东客服外包公司的收费方式是什么?如下： 影响价格的因素：店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求，是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样，所以没有统一的标准。 第一种：低底薪+提成 这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。北京萌萌客售前客服的外包收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且还不包含退款的。 第二种：固定薪资 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元/人/月/班次。 以上都是长期外包客服的收费，还有活动客服以及节假日客服的费用，一般都是按天收费的。北京萌萌客外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 我们再来看一下客服外包的结算方式。 第一种：先服务后付费。 先服务后收费的结算方式要求公司备有大量流动资金，优质的服务水平及自信心，对于商家来说更倾向于这种结算方式。 第二种：先付服务费后服务。 先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是最大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。 北京萌萌客多数采用的是预付底薪，月结提成的方式，也有先服务后付费的，但是保证金需要先交的。彼此信任才能合作更长久，也利于工作的开展。 小编已经详细介绍了京东客服外包的合作模式、收费方式以及结算方式，希望能给您提供一些帮助。如果您手上的店铺正在考虑外包给专业的团队做，欢迎前来咨询。北京萌萌客有多年的客服服务经验，希望能合作共赢!

2024-09-02