“卡斯曼”手表电商客服外包服务案例及方案

“卡斯曼”手表电商客服外包服务案例

合作品牌：卡斯曼

品牌类目：手表

合作平台：天猫专卖店

“卡斯曼”手表客服外包方案及合作历程故事

casima优恒专卖店掌柜是在深圳，对于萌萌客天猫客服外包服务商来说，是异地客户，存在着地域问题，很多时候有看不见摸不着的距离感，如果不实地考察，就完全靠客户的信任了，然而合作就是这样，用人勿疑。如果真的是一家靠谱的公司，绝对不会做一锤子买卖，既然合作，一定会用心服务，萌萌客就是如此。

“刚好你需要，刚好我专业”一拍即合

casima优恒专卖店的掌柜与北京萌萌客开展客服外包合作的时候，还是公司刚成立不久，客户要求看一些成功案例和数据，都没有整理出来，规模也不大，就几个客服，但客服主管和市场部经理对自己的团队很有信心，让其相信是专业的，可以免费试行，在试行过程中，每天都在做沟通，天猫店铺专业知识的分批培训，客服主管对客服的聊天记录每天都查看到深夜，等到第二天就进行分析，在客服的聊天话术，响应时间以及转化率上，要求每天都要有进步，如此实践+总结+改进方法，一个月后，萌萌客的两位客服转化率都高于casima优恒专卖店的掌柜全职客服，数据就是最好的证明，终于得到客户的肯定，我们是专业的。

走进casima，感受时尚，休闲，经典的腕表形象

Casima/卡斯曼系列腕表，以运动款、时尚款、休闲款、潜水款和特殊功能款五大腕表系列。让卡斯曼品牌成为极具优势力的时尚手表品牌。

卡斯曼腕表品牌的目标消费群体主要定位于年轻群体和时尚人士，针对这类群体忙碌的工作，学习和快节奏的生活这一特点，以及这类人群对时尚、年轻、自由、休闲的工作和生活态度的追求。为引起消费者的共鸣，卡斯曼以希望人们把握住宝贵的时间以及珍惜每一分每一秒的生活态度，而打造出时尚、休闲、经典的腕表形象，对品牌文化进行了一个全新的诠释。

合作两年多，一路走来不容易

因为存在着地域的问题，在产品大型活动和上新的时候，双方公司都需要一个实地的培训，这样让客服更能直观的了解产品，使之专业领域更深入，在解答客户问题更得心应手，一个在北京，一个在深圳，南北之距，客户说，因为你们的专业，值得我们长途跋涉，萌萌客也说，因为你们的需要和支持，也值得我们长途跋涉。为了合作越来越好，双方确实付出了不少，外包服务一路走来很不容易，然而，幸好彼此都不曾辜负，初识的半信半疑，到现在长久合作，除了对专业的肯定，还有朋友般的互相依赖。

北京萌萌客的外包服务团队在不断的壮大，其中离不开客户的大力支持，尤其是一直陪伴成长的老客户，在此非常的感恩，另外，“没有最好，只有更好”，一直是我们客服服务的人生信条，需要天猫客服外包的掌柜们，选择北京萌萌客，只会是惊喜，从不会有失望!