一、项目背景
该品牌是国内领先的互联网维修平台，在业内凭借着优质的服务方式，过硬的维修技术赢得了大批量的忠实用户。品牌方非常重视服务品质，对客服的综合素质要求极高，对客服服务提出了高标准的要求。
二、服务平台
京东400热线、58到家热线、官网400热线
三、客服人数
23坐席
四、工作时间
8:00-16:00;14:00-22:00
五、服务内容
服务咨询、售前咨询、售中咨询、售后投诉处理
六、项目特殊性
维修类目客服专业性极强，专业知识培训难，管理投入大，客服培养周期长。
七、项目执行方案
客服培训除了常规的宣讲方式之外，特别采用了一对一辅导方式，以主管和老客服带新客服方式执行一对一的客服培训辅导工作;客服专业知识培养期为一周时间，客服试上线时间为一周时间，试上线测试合格后方可正常上线接待;质检频率加大，执行每天的抽检工作，优先质检当天转化率低的客服电话录音。
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400客服不同于在线客服，400客服需要直接与顾客进行交谈，需要具备语言方面的一些技巧，所以选择外包客服是一个明智的决定，那么400客服外包都有哪些服务?下面来介绍一下400客服服务外包。
2025-01-08400热线客服的招聘难度要大于在线客服，而且用人成本也更高，是很多企业头疼的问题，此时，找外包客服是个很好的选择，那么，接下来就简单介绍一下400热线客服外包。
2025-01-08市场上对于电话客服的需求是比较大的，因为电话客服比在线客服能更直接的与顾客交谈，能更高效的了解顾客的需求，那么，选择电话客服外包行不行？电话外包客服又有哪些模式？
2025-01-08400热线客服外包商能帮助企业解决招聘难、培训难、管理难、劳动合同纠纷的难题，选择400客服服务商未必不是一件好事情，那么，400热线客服服务商是什么？又是怎么为企业解决难题的？
2025-01-08由于400客服需要具备更高的能力、专业的管理、场地要求高等特性，很多企业更愿意将这种企业的非核心业务外包出去，当然，这也是因为400电话客服外包服务的好处有很多。
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