1、接待开场白
①亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
②亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。
2、是否有货?
①亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
②亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是③非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3、什么时候发货?
①亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
②亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
③亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4、议价
①亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
②亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
1、开场白(基本问候/欢迎问候)
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
(1)亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
(2)亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
(3)亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
2、发货时间/到货时间/物流咨询(到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。)
(1)亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
(2)亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
(3)亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
2、产品质量/售后服务
(1)亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
(2)亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
(3)小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
4、退货退款
(1)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)
(2)亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
1. 接待开场⽩：
亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O(_)O~
亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的⼀样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。(顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜⼀点吗?
亲，⾮常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放⼼拍下哦。。。
8. 结束语
亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~
祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
