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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 在线客服怎么提高销售话术技能?

3条回答

回答数:11   被采纳:0  2024-03-04 10:20

1、利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”。
2、利用顾客希望快点拿到商品的心理
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3、巧妙反问,促成订单
当顾客问到某种产品,不巧正好没有时间,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:“这款有金色的吗?”这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
4、积极的推荐,促成交易
当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。

回答数:30   被采纳:0  2024-03-05 09:07

1、你的目的
网络销售产品第一条就是要明确自己的目的,你要卖给对方产品,要知道你能帮助到对方什么,纯粹的营销,无目的的营销会使对方反感,所以要以自己的核心目的出发,比如你要向苏维博欣请教问题,你的目的是让我们解答,但是如何保证我们必须给你解答呢?其实也很简单,首先自己要抱着请教的心态去给我们聊天,如果你一上来就问问题,试想一下我们会快速回答你吗?
2、了解对方
了解对方非常重要,尤其是自己的潜在客户,你一定要了解的性格和爱好,很友好的和对方聊天,和对方成为朋友,同时也让对方了解你,成为朋友可以向对方推销你的产品,如果他不想买那也没有关系,至少已经给他留下了一个印象,你是做这个产品的。
3、对方节奏
看对方节奏的意思就是,看他的热爱程度,有人看中就买,有人看中不买而去参考后再买,做网络营销也是如此,懂了对方的节奏后,我们就可以按照这个节奏和他交谈。
4、对方模式
了解对方现在的处境,他现在用的什么产品,或者他现在用的什么方法,知道了他的模式后我们开始进入下一步,引导他进入自己的世界!
5、引导
引导对方的话术很多,比如转移法,向我们做外贸培训的,我们就会引导外贸人,告诉他培训和不培训的区别,本身外贸人就会遇到很多难题,不知道外贸流程啊,不知道如何避免外贸风险啊,经过我们这样引导,他就会不知不觉向我们请教有关外贸的问题!
6、暗示
暗示和引导差不多,在营销话术中,要说对的,比如苏维智搜,我们去宣传我们的外贸开发软件,我们就会暗示外贸人,寻找海外客户的纠结难题,也是很多外贸人经常头痛的问题,而现在很多付费的B2B平台竞争激烈,已经不能满足外贸人的需求,这样就进入了软件时代。
7、高姿态
欲擒故纵 其实在营销中不要急于成交,一定要把握好潜在客户的心理,高姿态就是把自己的位置高一些,不要老去求着他购买,你越求他他就越认为你不行,你要反过 来让他求你,你今天给她发一个成功案例,过几天不理他,然后在过几天又给他发一个成功案例,他就会感觉你心中还有他,说话中也是如此。

回答数:15   被采纳:0  2024-03-05 09:14

1、学习销售技巧和话术的书籍和课程。有很多关于销售技巧和话术的书籍和课程,可以帮助销售人员学习和掌握相关的知识和技能。通过学习这些书籍和课程,销售人员可以了解客户心理和需求,掌握有效的销售技巧和话术,提高销售业绩。
2、观察和学习优秀的销售人员。优秀的销售人员通常具有出色的销售技巧和话术,他们的销售方法和沟通方式值得学习和借鉴。销售人员可以通过观察和学习优秀的销售人员,了解他们的销售技巧和话术,从而提高自己的销售能力。
3、不断练习和实践。销售技巧和话术需要不断的练习和实践才能掌握。销售人员可以通过模拟销售场景、与客户进行实际的沟通等方式,不断练习和实践自己的销售技巧和话术,从而提高自己的销售能力。
4、善于倾听和理解客户需求。销售人员需要善于倾听和理解客户的需求,了解客户的心理和情况,从而更好地与客户沟通和交流。销售人员可以通过问问题、倾听客户的反馈等方式,了解客户的需求和意见,从而更好地满足客户的需求,提高销售业绩。
5、不断改进和提高自己的销售技巧和话术。销售技巧和话术需要不断改进和提高,才能适应市场的变化和客户的需求。销售人员可以通过总结经验、反思自己的销售过程等方式,不断改进和提高自己的销售技巧和话术,从而更好地适应市场和客户的需求,提高销售业绩。

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