淘宝客服外包收费费用价格

包月客服外包，是指按照月份来提供服务的客服团队，通常服务期限以月为单位，价格根据服务内容和人数计算。这种外包模式的特点是服务稳定、价格优惠，但由于是长期合作，因此需要商家认真考察外包公司的实力和服务质量。...

专席客服外包在价位上来说会稍微高一点，但客服比较专业，服务质量相对较高，客服只服务一家店铺，所有的精力都放在一家店铺上，无论是效率还是效果都比较有保障。如果店主对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，就可以选择专席客服。...

节省设备成本。客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加，还要给每个客服配备一台电脑，与外包公司合作之后网店能节省这一成本。...

售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。...

不同时间对客服的需求不同。随着电商行业的普及与成熟，网店对客服的需求量与日俱增。特别是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候很多网店根本来不及培养新客服。每当年中大促、618活动、双11、双12等活动时的店铺内客服的情况往往是捉襟...

第一种：低底薪+提成。这也是现在商家比较能承受的一种，也是选用最多的一种合作方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店肆客单价以及销售额来定。一般都需求卖家购买数据计算软件，随时都能监控到客服的服务的质量。售前客服的外包...

全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约...

1.关于客服的经验。兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;外包客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。...

兼职的客服，没有实战经验不说，能力也是缺乏的，往往达不到理想的效果。而且兼职的客服对店铺或者平台没有什么接触，商品熟悉掌握的比较难，不能够正确的熟悉店铺的商品。业余的客服比较的单一，管理起来比较的不容易，服务质量没有办法保证，工作积极性不高。...

兼职客服是短期工，工作起来很难尽心，且往往都是新手，能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;外包客服经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。...

可以解放网店人力，创造价值。选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工入职、离职、社会保险申报、住房公积金办理等各种繁琐事情。...

客服数量：自营客服的数量是有限的，一个萝卜一个坑，每个客服都有着固定的工作量，没有备用客服，一旦客服出现紧急情况，工作无人接替;客服外包公司存在的基本条件就是客服数量多，客服公司需要更多的外包客服人员有更多的收入来维持公司的开支。...

首先，呼叫中心自营客服的成本要高于外包客服。搭建一个呼叫中心，涉及的成本有人员费、管理费、系统运维费、线路费、办公场所租金、水电费等，前期投入巨大。...

呼叫中心客服自营的优点是企业自己管理，能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。但是成本高，时间成本和资金成本都很高，而且运营管理需要较强的专业水平。...

自营呼叫中心客服会遇到的专业的客服人员不好招、成本高、人员调配不灵活、管理难的问题。自营客服团队首先就需要购买软件和硬件，然后就是人员的招聘和培训，还有日常的开销和员工的福利，这每一笔都不是小数目，然而因为电话客服的性质，呼叫中心客服也不好招...