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客服外包为什么能为网店提高服务质量?

作者:sang  发表时间:2021-04-17 15:15  浏览次数: 0

  随着互联网的高速发展,越来越多的网店店主开始选择了客服外包服务,外包的客服比自己招聘的客服成本更加低廉,服务质量和服务意识都有保证。客服也都从事过多年的电商经验,实战经验也比较丰富,能给网店带来很高的转化率。而且专业的客服还能给网店提供优质的客服服务,同时还能解决店主所面临的各种客服问题。

  那么客服外包可以给网店提供高质量的客服服务吗?北京资深小萌给你详细分析:

  客服都是专业的

客服培训

  很多店主自己雇的客服都没有从事过电商,什么也不懂,还得需要店主进行各方面的培训。销售话术和聊天技巧也不精通,容易流失店铺的订单。外包的客服都是经过严格的筛选培训,考核合格之后,才可以正式接手店铺服务的。招聘的客服也是从事过电商行业的,对各大平台的规则也是相当熟悉。有专业的销售知识和聊天技巧,可以正确的引导客户购买商品。让客户在购物的时候,消费体验更高。

  服务质量更高

  要想店铺的转化率高,就要严把客服服务质量关。外包的客服在服务客户的时候,可以快速的回答客户提出的每一个问题,认真的听取客户的意见和想法,能够事事站在客户的角度来想问题,真心实意的为客户服务。尊重客户,提高客户的满意度,增加客户的回头率和店铺的转化率。

     客服服务时间长

  店主自己招聘的客服不仅需要倒班,而且也不能长时间的为店铺提供更好的服务,三天两头的有事情不来,经常休息等,导致店铺因为没有客服,而流失了额很多到手的客户资源。客服外包之后,客服在线时间会更长,工作时间每天长达15个小时,而且是无缝隙的替换班,店主在也不用操心客服的倒班问题了。而且也没有节假日和休息日,客服随时随刻都在线上,时刻保持着店铺的旺旺头像都是亮着的,根本就会不会错过每一个客户订单。

  客服外包,就是专业的人,做专业的事情。毕竟在客服服务这方面,人家是专业的。而且还能够降低网店的各种开支和成本。现在招聘一个客服花费的成本多高呀,一线城市客服工资就5000多了,二三线城市也在3000多左右,而且客服流失率也高,店主还要负责客服各种开支等等,还不如外包给专业的公司呢?可以发挥自身优势,工作效率会更高。同时还能给网店带来高质量的客服服务。

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