拼多多新客服岗也需要参考平台考试。所以作为商家我也想问一下机会客户考试有多少次?因为有些商家担心可能一次都过不了，所以想问一下新客服考试，平台给了机会以上吗?
一、拼多多新客服考试机会多少次?
2乘以机会。
90分通过考试，但是如果没通过可以复试，一人机会两次。
二、如何确定考核目标?
数据不是随便定的，别人定了你也不定什么目标。你得通过自己店铺和行业的实际情况来收集和分析数据，从而达到一个合理的目标。
你可以结合这三种方法来思考你的商店的目标。
1.行业数据。
当然，开店不能只看自己的数据，还要看有类似目的商家的平均水平和做得好的商家的数据。
可以在后台-数据-售后服务查看同行和同行的平均退款速度和平均退款速度优秀值。
在【后台】-【多多客服】-【客服数据】查看查询转化率、30秒响应率、人工平均响应时间。查店铺等级，目前同类商品的10%平均值，同类商品的整体平均值。
2.存储数据，需要看2个维度。
它是同一时间段内不同客户服务之间的比较;二是同一客服在不同时间段的数据对比，比如:早班晚班，淡季旺季。
你可以在【后台】-【客服数据】里看到店里所有客服的数据对比。
3.平台考核数据，平台会对拼多多客服的服务质量进行考核。
例如:
有效回复率考核:当日店铺咨询用户总数超过100(含)且当日有效回复率低于50%的，平台有权从店铺账户保证金和/或支付余额中扣除违约金1000元。
服务评估:侮辱、使用带有人身攻击的不文明语言，引起他人不满，该商家在拼多多平台销售的商品全部下架，禁止新品;总共3天…5分钟响应率考核:如果店铺在过去1天内5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，全店商品降级。
制定客服岗位考核以上只是基本建议。每个门店和企业都需要综合考虑行业数据和门店数据。
拼多多新客服考试有两次，90分。所以作为客服，你需要了解平台的要求，这样才能顺利通过考试。所以你需要把握平台给的机会考试。能过一次就努力过一次。
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