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    抖音小店退款规则及退货处理操作

    作者:萌操作  发表时间:2023-07-04 13:43
    【导读】
    我们做抖音小店无货源的小伙伴们应该都知道商品出售后,我们还要处理商品的售后问题。而我们商品的售后问题主要是退换货问题,那退货要怎么处理呢? 首先,我们要了解小店的退款方式,然后根据不同的退款方式决定如何退货。接下来来详细解答一下:退款方式有哪些?如何处理? 1、在讲退货之前,我们需要先来了解小店的退款方式有哪些。 主要包括商品未发货时退款、商

    我们做抖音小店无货源的小伙伴们应该都知道商品出售后,我们还要处理商品的售后问题。而我们商品的售后问题主要是退换货问题,那退货要怎么处理呢?

    首先,我们要了解小店的退款方式,然后根据不同的退款方式决定如何退货。接下来来详细解答一下:退款方式有哪些?如何处理?

    1、在讲退货之前,我们需要先来了解小店的退款方式有哪些。

    主要包括商品未发货时退款、商品已发货未收货时退款、商品收货后退款退货或换货三种

    (1)未发货仅退款

    代表的是我们的商品还没有发货时,顾客直接取消了订单。

    (2)已发货未收货退款

    代表的是我们的商品在运输过程中,客户取消的订单。

    (3)已收货退款退货或换货

    代表的是顾客收到商品后,对产品不满意或者其他原因,决定退换货。

    (4)商品未发货仅退款

    我们可以直接去抖音小店的后台,在售后中选择未发货退款管理,然后我们就能看到需要确定售后的订单了;我们要在48小时内对订单进行处理,否则会被默认退款。

    不过对于即将超时的订单,系统会给予我们提示,我们就能直接从售后中进入未发货退款的页面,然后直接点击页面中的待审核,找到我们要处理的订单,然后直接点击退款选项即可。

    抖音小店退款规则及退货处理操作

    2、如果小伙伴们觉得比较麻烦的话,也可以直接在小店的后台设置未发货仅退款。

    (1)商品已发货未收货退款

    其实这种与未发货仅退款的操作基本是一样的,不同点就是,我们在点击进入售后订单信息的时候,点击的是退货退款。

    然后我们到上家店铺提出与客户相同的申请,之后上家就会给我们一个地址,我们将这个地址转发给客户,填写售后信息,等客户处于退货状态就可以了。

    (2)商品已收货退款退货或换货

    这种情况需要我们先去上家店铺提出申请,获得他们的收货地址,然后再去同意客户的申请。不然很容易导致商品丢失,然后我们赔钱的情况,后续处理也会很麻烦。毕竟我们小店是无货源模式,所以我们不用接触商品的,商品的出库、运输、收货,还有我们需要处理的退货退款等,都是需要根据上家进行处理的如果还没有收到上家的答复,我们千万不要擅自处理退款申请,避免我们小店赔钱。

    好了,今天关于抖音小店的分享就先到这里了。

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