客服问题多,就找萌萌客
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    客服不仅是服务岗位也是销售岗位

    作者:萌销售  发表时间:2022-07-09 10:03
    【导读】
    在我们印象中客服就是为顾客解答问题提供服务的,本篇文章为我们重新定义了客服的概念,客服还有销售的能力。文章就是告诉我们客服是怎样做销售的。

    网店客服就是通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易的。但是对于网店店主来说,网上购物不同于是实体店销售,客户看到的东西就是一张张的图片和文字描述。根本看不到商家本人 ,也看不到产品本身,因为会产生怀疑和距离感。这个时候客服是最重要的,客服通过与客户的沟通和交流,可以让客户的服务和态度,也让店铺都在客户心中有好感 ,及时客户可以不买你的东西 ,也会记住你的服务 ,下次有需要的时候 ,客户会第一时间找你 。

    客服不仅是服务岗位也是销售岗位

    客服是第一个接触客户的人 ,当客户有疑问的时候 ,也会第一时间来咨询客服 。这个时候,客服一定要耐心回答客户提出的疑问 ,要让客户感觉到我们真诚,不要让客户对我们有疑惑感,这样才能促成订单 。如果客服的服务态度差,客户自然也就会不会在店里购买商品了。

    客服不仅要打字速度快 ,还要熟知专业知识 。既然是销售 ,就要知道我们销售是什么商品吧 ,如果客服连最基础的专业知识都不懂的话,你想客户还会跟你继续沟通吗?

    客服面对形形色色的客户 

    客服每天都要面对形形色色的客户,难免有说话不好听,说话口气不好的,但是我们做为客服 ,销售人员 。在任何的时候 ,都不能跟客户吵架。不管遇到什么问题。我们一定要调整好自己心态 ,用热情来感化客户的愤怒,因为客户要把钱放在你的口袋的人 。

    要站在客户的角度想问题,把自己当成客户 ,假如我遇到这样的问题 ,我会怎么办 ?要最大程度的为客户争取到利益,更要让客户感觉到自己受重视, 这样才能拉近客服与客户之间的距离,客户才能放下戒备心,这样客户购物体验高了 ,成单率也会大大增加。

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