每年的双十一都是各个网店大促销的日子，顾客多，需要处理的问题也就更多，为了各位提前为双十一做好准备，今天小编为您带来的是京东客服遇到的经典实践报告案例分析。
【案例一】三无产品“浑水摸鱼”
某年“双十一”，瑞安的甘先生在京东某网店购买了一双特价鞋。甘先生说，当时买到这双鞋，他特别开心，因为优惠后只花了30元，但收到货后他就傻眼了，鞋盒没有任何标志和商标，只贴了一张标明鞋子尺码和颜色的贴纸，且鞋子上没有吊牌，也没有合格证。
“虽然只花了30元就买到了标价100多元的鞋子，但怎么看都像是个‘三无产品’。”甘先生说，事后，他曾向卖家求证这双鞋是否“三无产品”，并提出若是“三无产品”就要求退一赔三，但卖家没有理会。无奈之下，他只好向瑞安市市场监管局投诉。
经调解，卖家承认鞋子的确存在问题，并同意赔付甘先生100元。
提醒：买东西千万不要过分追求便宜，老话常说“一分价钱一分货”，是有它的道理在的。因此，在看价格的同时，也请尽量选择一些信誉度比较高的品牌店来网购。
【案例二】要给好评才能返现
某年“双十一”期间，市民黄女士在京东某鞋店内购买了三双鞋。黄女士说，当时之所以会一次性购买三双鞋，是因为店家说“买三双即返还其中一双的购鞋款”。
黄女士收到鞋子后，向卖家提出返还其中一双鞋的购鞋款，但卖家却说只能返还现金20元，并且返还条件是黄女士必须先确认付款并给予好评，黄女士顿时有种上当受骗的感觉。事后，黄女士就此事向市场监管部门投诉。
经调解，最终该商家依照先前的承诺返还黄女士其中一双鞋的购鞋款。
提醒：遇上这种卖家，咱就不要对其客气了，而且千万不能为了返现给好评，否则中了他的“套”，还帮他“攒”信誉，然后他又再去“套”更多的买家。
【案例三】广告宣传夸大其词
某年的“双十一”期间，市民江先生在京东某网店购买了一袋暖贴，花费了20元。江先生说，当时是因为看了网店网页宣传称“有缓解腰痛，筋痛，关节炎，风湿痛”等治疗效果才购买的，没想到用了之后一点效果都没有。
江先生称，为了这事，他曾向卖家反映，认为其宣传有所夸大，存在欺骗消费者行为，要求退一赔三，遭卖家拒绝。事后，他向市场监管部门投诉。
监管部门介入后发现，该卖家违反了广告法，并责令其整改。
经调解，该卖家接受江先生的退货，并就此赔偿480元，共计500元。
提醒：选购药物类物品时，千万不要只看宣传介绍，还要多看其他买家
以上就是小编为大家总结的三个京东客服服务案例，希望能为您今年的双十一做一份奉献。
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