【导读】
淘宝客服拼的不仅是售前，更是售后追评的临门一脚！一条用心的追评，能直接拉高店铺DSR评分，带来更多回头客！
告别机械式“求好评”，这份能让客户心甘情愿写小作文的高情商追评话术清单，赶紧码住!
一、好评追评：强化信任与用户粘性
感谢型话术
亲，非常感谢您对我们的信任，您的支持就是我们继续做下去的动力!我们一定会保持初心，方得始终，感谢您的一路陪伴，祝您生活愉快!
情感共鸣型话术
看到您的好评，客服团队瞬间充满干劲!您的认可让我们觉得所有努力都值得~ 期待您的再次光临，我们会用心准备更多惊喜哦!
二、差评追评：危机公关与形象修复
解释型话术(协商无果时)
亲，非常抱歉本次购物未能让您满意。您反馈的问题我们已记录并加急优化，若愿意给我们弥补机会，可随时联系客服为您处理退款/补发。我们重视每一位顾客的体验，感谢您的监督!
解决方案前置话术
亲，看到您的评价后我们立刻核查了订单，已安排专员为您办理退货退款(退款编号XXX)。产品问题我们会严肃改进，给您添麻烦了，恳请您的谅解!
三、日常催评：提升评价率的实用模板
福利引导型
亲，您购买的宝贝已签收3天啦~ 晒图+5星好评截图给客服，即可领取10元无门槛优惠券!您的真实评价对其他买家超有帮助，感谢支持!
情感激励型
亲爱的，小店收到您的签收提醒啦!如果宝贝让您满意，能否花10秒点亮5颗小星星?您的评价就像小太阳，照亮我们的成长之路哦~
四、话术设计核心原则
好评追评：突出感谢+品牌承诺，强化用户认同感
差评追评：先道歉+再解决+后改进，展现责任态度
日常催评：福利诱惑+价值认同，降低用户行动成本
通过以上话术模板，客服团队可系统化提升评价质量与转化效率，同时规避差评带来的负面影响。建议根据店铺风格调整语气，保持真诚自然的沟通风格。
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