京东网店客服可以将客户加入黑名单吗？

每天，京东客服都会接待不少客户，这些客户的性格、喜好、需求都是不一样的，而且遇到的客户多了，难免会遇到一些恶意捣乱的客户，面对这样的客户很多京东客户都想拉入黑名单，但真的可以这样做吗?

小编可以肯定的告诉您，是可以的，但一定要按照京东的规则来做，否则是会被平台处罚的。下面我们就看看在什么情况下京东客服可以将客户加入黑名单。

1)长期屏蔽黑名单

除正常商品咨询范围内，消费者出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提醒后仍不停止，可直接将消费者屏蔽添加至黑名单，并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。

2)短期屏蔽黑名单

除正常商品咨询范围内，出现对商家/客服/店铺等与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提醒后仍不停止，且会话大于5次(不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此消费者名添加为黑名单，并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。

屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月。

若买家对商家的拉黑屏蔽进行投诉，平台将会依据商家的报备信息及买家提供的异议凭证予以判决。若消费者投诉合理，商家应在收到京东通知时起2小时内将消费者移出黑名单。

如果京东商家客服没按照平台的规则随意将买家加入黑名单，是会受到每次扣5分的处罚的，一定要注意了!

现在，作为京东客服您知道该如何把一些恶意客户加入黑名单了吧。但不要一遇到脾气不好的客户就想加入黑名单，毕竟我们是服务岗位，店铺想赚钱还是要和客户打好关系的，除非是一些非常恶劣的客户。

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