电话客服怎么接听电话：细节决定成败

接听电话的工作看似简单，但其中包含了许多细节和技巧，只有掌握了这些要点，才能真正做好电话客服工作。本文将从多个角度详细探讨电话客服应该如何接听电话以及需要注意的细节。

一、做到迅速接听

电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。

二、要有喜悦的心情

接电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正的姿态与清晰明朗的声音

接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。另外，声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度

四、要句句有回应

客户说话时，客服要不时的给予回应以示礼貌和传达信息，不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题就会挂断。在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，这就要求客服要及时回应客户。

五、让客户等待时使用礼貌用语并向客户说明原因

首先，告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次，要给客户一个等待时限。

客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”。

六、挂电话前的礼貌

通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。

电话客服的工作看似简单，但实际上需要综合运用礼仪、沟通、问题解决等多种能力。只有在日常工作中注重细节、不断提升自身素质，才能真正成为一名优秀的电话客服人员。

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