认同客户。对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。
尊重客户。对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。
安抚客户。对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。
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素质培养。客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的
2024-12-17
不定期开展一些活动回馈老客户。俗话说得好，客户就是上帝，想要自己的上帝永远记住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包团队可以不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉得到了重视，以后再
2024-11-28
首先，要做到准确全面的服务，千万不可以答非所问。客户希望在咨询的时候可以及时得到响应，所以要重视黄金6秒，快速应答，回复及时才能给客户留下好的印象，客户的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的时间内提供及时准确的服务，客户
2024-11-28
各个部门的沟通要流畅，保持高度的和谐。需要加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，这样我们的工作才能取得较大的进步。
2024-11-28
优化客服外包流程。外包流程直接关系到服务质量，因此优化外包流程是提高服务质量的重要举措：对于客户来说，复杂的流程会降低他们寻求帮助的动力。因此，企业需要简化外包的流程，减少等待时间，提高工作效率;为客户提供支持;在外包客服中加
2024-11-27
活动期间客服外包公司应该如何处理售后问题
抖音客服外包公司是如何处理售后问题的
客服外包公司的售后客服主要是做什么工作
客服外包公司对售后客服的要求是什么
客服外包公司应该如何培训售后客服
