【导读】
设置快捷回复，也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，都要设置快捷键回复，不过要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合标准，甚至是高于标准。
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对待客户做好“三心”，对待客户一定要有耐心、细心和责任心。面对客户的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢客户。虽然有时客户会反复提问，但也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为客户尽量细致地解答。
有效引导。客户询单是最好的转化机会，也是提高销售量的时机。在客户询问的时候，客服一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
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