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    淘宝客服销售技巧案例,淘宝客服销售技巧总结

    作者:萌案例  发表时间:2022-07-08 16:18
    【导读】
    俗话说的好,细节决定成败,在淘宝客服和顾客沟通的过程中,有很多细节是需要客服注意的,包括欢迎语、对话、议价、支付、跟单、物流,以及快捷语的设置都是能否达成订单的关键。

    在淘宝客服和顾客沟通、销售的过程中,从欢迎语开始有很多细节都是需要注意的,细节如果没有处理好,很可能会引发顾客的不满,甚至把顾客推向我们的竞争对手,笔者总结一些淘宝客服销售技巧的案例和大家分享,大家快来看看吧。

    1. 欢迎语

    A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.

    淘宝客服销售技巧案例,淘宝客服销售技巧总结

    B. 欢迎语包含自我介绍,具体格式为:

    您好,我是**客服,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸

    2. 对话

    对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。(如果不了解可以培训的)

    3. 议价环节

    议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。

    A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,或者可以发放运营给的优惠券,就说是向上申请让他稍等。

    议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些优惠券的方式,达成交易。

    4. 支付环节(跟单)

    A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。

    如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。

    B. 在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们。

    支付环节

    5. 物流环节

    在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好,我是**客服,请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市,告知买家我们发货所用快递“您好,我们是和XX快递合作的,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下XX天左右可以到货”(发票同理) B. 提前声明,当你告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解。”

    6、快捷语设置

    1)您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。

    2)亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?

    设置快捷语

    3)亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了! 您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

    4)请稍等,我帮您查一下!

    5)亲,您先别着急!您的XXX(商品名称)从XXX(发货地址)到XX(城市名)需要大概XX天的时间,预计您在X天内就能收到您的XXX(商品名称)了!我们随时帮您关注着物流动态的,如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

    6)现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

    7)亲~~由于业务比较忙,不好意思,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

    8) 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持!

    9)亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快!

    以上就是笔者总结的关于淘宝客服销售技巧案例的全部内容了,希望大家喜欢,也希望真的能帮到您!

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