企业在搭建售后体系的在线客服中心时，我们应该先来了解客服中心系统的功能有哪些。
1.可协助性
售后接待每天涉及到的售后问题会多达成百上千，对于一些比较冷门的问题可能就需要专业能力较强的工作人员协助。这样的场景我们可以使用到在线客服的内部协作功能，高级客服协助一线客服回答一些偏僻冷门的问题，或及时纠正一线客服的一些错误回答。
2.快捷回复
由于咨询量大，不同的客户会咨询同样的问题。对于一些常见的问题，我们可以录入问题及答案在快捷回复中，当客户问到这些常见的问题时，客服可以快速选择标准回答进行回复，避免手动回复很多同样问题的场景，提升客服的回复效率。
3.客服机器人
在接入人工前，可以设置客服机器人，做简单对话分流。比如简单的咨询门店电话、咨询门店地址等这些固定的问题我们可以通过预设问题及答案，客户手动选择就可以得到答案，减少客服的对话量。
4.对话标签
设置对话标签，客服对话后选择该对话的标签属性，例如：使用咨询、售后咨询、价格咨询等对话，客服主管每天在统计时可以查看到哪类问题咨询的较多，在固定的快捷话术或智能问答中增加，提升服务效率。
5.对话质量检测
对话体系庞大的售后客服中心，需要专门的质检客服对所有一线客服的对话进行质检，客服的服务质量代表了企业对售后服务的态度，质检对于有错误回答、错别字、不严谨的回答等回答可以进行检测，如果有较严重的问题，可能需要再次联络客户进行二次回访。因此对话质量检测是对于传统大企业搭建线上客服中心时需要十分重视的功能。
从线下服务到线上服务再到其他多种增值服务，“轻重结合，层级相配”的售后服务体系，不仅可以给用户提供了高品质的服务体验，更让更多有购买意向但还没接触过产品的用户，通过良好的服务口碑，最终成为企业的新客户。
好产品结合好服务，造就好口碑。未来的传统企业继续深度打造高质量的在线客服系统中心，进一步提升售后服务，让更多消费者通过在线客服享受到高质量的售后服务。
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