在网上开店，就不得不提到客服系统了，现在网络技术发展迅速，通过网络技术为人们提供便利的同时也促进了企业的发展，网络营销作为企业营销方式中不可或缺的一部分，也越来越受到商家的重视，客服系统就是其中一个重要的环节。随着电商市场的不断发展，很多商家也开始选择与电商平台合作，这种合作模式为双方带来了巨大的利润。当然，如何选择一款性价比高、功能强大且简单的在线客服系统成为了很多商家关心的问题。
快捷回复功能
快捷回复功能是很多商家选择客服系统时最看重的功能，是否有快捷回复功能直接关系到用户是否能快速的找到商家的商品，并且能快速地解决顾客提出的问题。快捷回复功能可以使客服在回复客户消息时不用反复点击页面上的“暂”字，通过对各个关键词进行组合，自动将多条信息合并为一条，这样就省去了客服在回答客户消息时逐一点击查看的步骤，大大提高了用户体验。
在选择时，商家可以选择自动回复功能，商家只需要将客户咨询的问题添加到快捷回复中即可。系统还可以根据不同客户提供不同的服务话术，商家可以根据自己产品特点来设置最佳的回复话术。
客户管理
客户管理是客服系统的重要功能之一，客服人员可以通过它对客户进行管理，从而了解到客户的信息，更好地为顾客提供服务。系统会自动生成客户联系信息、订单信息和消费记录等信息，客服人员可以根据这些信息来了解到顾客的基本情况，并根据这些信息进行后续工作。
在此过程中，商家可以根据数据了解到顾客对产品的喜好、购物习惯、购物时间、消费金额等，从而针对这些情况进行营销策略的调整，这样就可以提高顾客对店铺的好感度和忠诚度。商家还可以通过数据来对客户进行分类管理，对不同的客户制定不同的服务策略，以此来提高服务质量和客户满意度。
沟通工具
简单的在线客服系统一般都有在线聊天、邮件、短信、电话等沟通方式，方便商家和客户的沟通，现在大部分商家都会选择使用 QQ或微信进行客服沟通，如果有其他沟通方式可以在后台统一操作，这样既能方便商家管理又能提高客户的体验。
后台管理系统
一个好的后台管理系统能够帮助商家提高客服的工作效率，让客服人员能够轻松地接待客户，并能进行智能分配。
一款优秀的后台管理系统能让客服人员不需要手动去设置，就可以完成所有工作。此外，后台管理系统还能为企业节省大量的时间，让客服人员可以在更多的时间去处理客户咨询。
系统的兼容性
客服系统的兼容性也是商家选择时需要考虑的问题，商家可以通过免费试用来体验兼容性，看看哪些功能对自己店铺有用。常见的客服系统兼容的软件有：live800、环信云、天润融通，这些软件都是市场上比较主流的产品。
在选择在线客服系统时，商家要注意以上几点，根据自身需求选择一款适合自己的客服系统，才能达到最好的效果。
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