好用的客服系统会具备的功能

好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。

于企业而言，好用的客服系统主要有以下功能：

1.全渠道接入

客服系统应提供全渠道的接入方式，支持桌面网站、移动网站、App接入、微信接入及微博接入等，面对当下多元化的办公场景，都能轻松做到应对自如。全渠道的覆盖能够方便用户与企业建立联系，从而让企业获得更多的用户。

同时，客服系统统一的客服后台管理，能将碎片化的客户信息实现便捷的统一管理。

2.智能客服机器人

客服系统的智能客服机器人承接了 80% 左右繁琐及重复的客服工作，实现了7*24小时全天候不间断的在线服务，但在面对专业级特殊问题的处理上，人工客服还是必不可少的。

为此，客服系统采用了人工+机器人相结合的客服接待模式，助力企业实现高效快捷的客户服务。

3.数据统计

客服系统提供多样的统计表格，帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核，结合工作报表、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维度数据参考，进行有理有据的科学管理，从数据中了解企业的客服状况，发现问题并进行调整，进一步提升客服的团队作战能力。

企业使用客服系统能够把客服架构从最基本的通讯平台改变为完善的客服管理和数据分析中心。

随着越来越多的智能设备接入移动互联网和物联网，企业的客户服务将随之延伸，而美洽在线客服系统也在不断创新，满足市场需求，当“服务”无处不在时，便能随时响应，解决所有服务问题，提高服务效率，保障服务质量。

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