【导读】
传统电商公司客服分售前客服，售后客服，电话客服，工单客服。 售前客服需要比较了解产品信息，并且应变能力要强，要会简单使用聚水谭，网店管家等erp系统。 售后客服需要抗压能力较强，因为经常会遇到一些奇奇怪怪的售后问题以及一些脾气不好喜欢刁难人的客户，所以很多售后客服拿的不是工资是精神损失费，需要会聚水潭，网点管家等erp会简单的换货查货，查物流等
传统电商公司客服分售前客服，售后客服，电话客服，工单客服。
售前客服需要比较了解产品信息，并且应变能力要强，要会简单使用聚水谭，网店管家等erp系统。
售后客服需要抗压能力较强，因为经常会遇到一些奇奇怪怪的售后问题以及一些脾气不好喜欢刁难人的客户，所以很多售后客服拿的不是工资是精神损失费，需要会聚水潭，网点管家等erp会简单的换货查货，查物流等技能。需要了解产品及时针对售后问题做好处理。虽然大部分是赔付但是你没有权限啊。
工单客服需要特别懂erp系统，主要是负责订单的拆分，以及下单推单等工作，同时要及时了解库存情况和工单发货物流等情况，需要比较聪明，反应快的宝子，在大促期间经常要加班也是很忙的岗位，比较适合理科生哦，懂我意思吧。
电话客服主要就是打电话啦，打电话处理差评，有产品缺货，打电话叫客户去退款，工作是比较简单的但是对自身提升也比较少，工资也相对比较低哦。
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