随着市场竞争加剧，企业仅仅依靠产品和技术的优势已经不足以在市场上立足了，如何在高成本营销的市场上，借助获胜的法宝，对企业来说十分重要，对不少企业来说，使用客服系统已成为趋势，尤其是中小企业，那么企业是如何借助客服工具，实现低成本运营的呢?
无论是小型、还是中大型企业，都应该借助时代的机会，实现降本增效。
时代在发展，大家对速度、高效的追求越来越明确，尤其是企业，效率是至关重要的，于是便有了各种各样提高企业服务效率的工具，当然呢，随着互联网的成熟，社会环境的变化，大家的办公模式也发生了变化，很多情况下，线上沟通成为了大家喜闻乐见的一种沟通方式，也不受限于办公环境，为企业最大程度的减少了资源浪费，不论是金钱还是时间，因此，久而久之，不少企业选择在线客服系统来实现客户服务。
客服系统的作用就是方便企业与客户的沟通互动，解决企业线上营销服务的问题，方便客户与企业，相当于在潜移默化中，提高企业的服务效率以及提高企业的竞争力。
1.降低企业获客成本
通过线上的方式与客户互动沟通，解决客户问题，相比不方便线下沟通的企业来说更简单方便，也降低了企业服务成本，首先是在线客服的成本支出，企业不需要招聘那么多在线客服员工，只需使用客服工具即可完美实现客户接待。
假若你的客户很多，一点也不回打乱你接待客户的节奏，也不会降低服务效率，到底效果怎么样，不妨亲自试一试!
2.提高市场竞争力
当客户对你的服务产生了好感，进而对企业本身的印象不错时，在以后客户产生同样的问题时，他就会形成固定思维来找你，比如商家企业，在这样的优质服务下，投向你怀抱的客户将会更多，你的市场竞争力也会更强!
塑造了自己企业与其他企业的差异化，而客户对你的印象明显更好一代呢，因此，能提升客户复购率。
一般的客服软件都是办公云服务，就是企业客服只需要登录网页就可以实时回复各个渠道的客户消息了，不需要担心消息的遗漏等情况，实现会话接待、历史记录查询，手机端和网页端都可以登陆，随时随地回复客户信息，做到多端同步。
我们知道，对于大部分企业都采用人工客服，人力成本支出较高，而这种客服系统的应用能给最大程度的人工客服的压力，配合AI智能机器人，简单重复的问题由客服机器人解答，复杂的问题则转接至人工客服，有效利用客服系统，提高服务效率，节省成本，提升人工客服的自我价值。
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